Täna Pärnus
Puhkajale
Business Pärnu
Professio-- 2025
- uuring
Uuringu tulemused
Valminud on 2025. aasta suvel läbiviidud klienditeekonna uuringu raport. Kokku saadi vastus 253-lt piirkonda külastanud inimeselt. 208 vastust tuli läbi ankeetküsitluse (36% väliskülastajad ja 64% sisekülastajad) ning 45 läbi intervjuude (47% väliskülastajad ja 53% sisekülastajad).
Uuringu tulemuste tutvustamine koos klienditeekonna arendamise töötoaga toimub 12. detsembril 10:00-14:00 Levikivil
Kohtumisel tutvustatakse Tartu Ülikooli Pärnu kolledži poolt läbiviidud piirkonna klienditeekonna uuringu tulemusi, mis annab vajalikud teadmised klientide kogemuste kohta piirkonnas. Sellele järgnevas praktilises töötoas kaardistatakse Kadi Elmeste juhendamisel ettevõtjate teenuse klienditeekond, tuvastades kriitilised kitsaskohad ja koostades esmase parendustegevuste kava.
Registreerimine on avatud 9. detsembri hommikuni.
Uuringu tulemuste tutvustamine koos
klienditeekonna arendamise töötoaga
toimus 3. detsembril XXX
Valminud on 2025. aasta suvel läbiviidud klienditeekonna uuringu raport. Kokku saadi vastus 253-lt piirkonda külastanud inimeselt. 208 vastust tuli läbi ankeetküsitluse (36% väliskülastajad ja 64% sisekülastajad) ning 45 läbi intervjuude (47% väliskülastajad ja 53% sisekülastajad).
Tutvu piirkondade infograafikatega (jpg), mis koondavad olulisemaid piirkonna tulemusi:
Uuringu eesmärk
2022. aasta kevadel valmis Visit Pärnu külalislahkuse projekti alusel Pärnu turismisihtkoha külalislahkuse uuring. Uuringust selgus, et vähem kui pooltel ettevõtjatel on klienditeekond kaardistatud, sellest omakorda vaid pooled on kaasanud sellesse protsessi oma kliente. Antud tulemuse põhjal on tekkinud olukord, kus ettevõtjatel on teadmine klienditeekonnast ja nad teevad oma tegevusi vastavalt sellele, kuid tegelikult puudub neil tõepõhine informatsioon kliendi käitumisharjumuste kohta ning nende praegused tegevused ei aita kaasa kliendi esma- või korduvkülastusele. 2022. aastaks ei olnud viimase 10 aasta jooksul Pärnumaal läbi viidud klienditeekonna uuringut sihtkoha üleselt ning seetõttu leiti vajadus kaardistada nii sise- kui ka välisturisti klienditeekonda, mis aitaks teha teadlikumaid ja tulu toovamaid valikuid ettevõtjatel nii oma igapäevases tegevuses kui ka tulevikutegevusi planeerides.
Antud uuringuga soovitakse lisaks tähelepanu pöörata reisijate kestlikele valikutele. Eurobarometer 2021 uuring Attitudes of Europeans towards tourism tulemusena selgus, et suur hulk EU kodanikke (82%) on valmis muutma oma harjumusi toetamaks jätkusuutlikumat turismi. Kuna üha rohkem pööratakse tähelepanu keskkonnasäästlikule mõtteviisi teadvustamisele, siis soovitakse antud uuringu käigus õppida tundma sihtkohta külastavate klientide seisukohti kestliku turismi teemal.
Uuringu tulemusena saadakse ülevaade kliendi käitumisest sihtkohas kogu klienditeekonna vältel. Saadud informatsioon aitab paremini mõista nende käitumisharjumusi (ja eelistusi) ning annab võimaluse leidmaks paremaid viise, kuidas erinevatel klienditeekonna etappidel pakkuda parimat kliendikogemust. Lisaks sellele saadakse ülevaade külastajate ootustest seoses kestliku reisimisega. Uuringu tulemustega loodetakse julgustada ettevõtjaid pöörama rohkem tähelepanu kliendikogemusele, leidma uusi ideid ja väljundeid kestliku turismi pakkumises osalemiseks ning aidata paremini jõuda soovitud sihtgrupini. Uuringu tulemuste põhjal kaardistatakse kitsaskohad, mille põhjal töötatakse välja arendustegevuste kava, mis sisaldab ettepanekuid ja soovitusi piirkonna ettevõtjatele ja omavalitsustele.
Piirkondlike klienditeekondade kaardistamine sai alguse 2023. aastal, mil alustati Matsalu rahvuspargi ja Häädemeeste valla piirkonnast – uuringu kohta saab täpsemalt lugeda ning infolehega tutvuda siin ning kaardistus jätkus 2024. aastal Tõstama ja Audru osavallas ning Kihnus – uuringu kohta saab täpsemalt lugeda ning infolehete vaadata siin.
Uuringu läbiviimine
Uuringu läbiviimise partneriks on Tartu Ülikooli Pärnu kolledž. Projektijuht on Margrit Kärp. Uuringu meeskonda kuulub lisaks Aime Vilgas ja Heli Tooman.
Andmete kogumine toimub perioodil 1.07 – 15.08.2025 läbi veebiküsimustiku ning kohapealsete intervjuude.
Täname Alpakafarmi, Haabjakoda, Põnka Puhketalu, Klaara-Manni Puhke- ja Seminarikeskust, C.R. Jakobsoni muuseumit ning Tori Hobusekasvandust, Piesta Kuusikaru talu ja Soomaa Puhkeküla küsimustiku levitamise eest!
Lõppraport valmib oktoobriks ning tutvustatakse seejärel kõikidele turismiasjalistele.
Oled külastanud antud piirkondi turistina? Või on seda teinud Sinu sõbrad-tuttavad? Anna oma panus ja täida küsimustik:
Andmete kogumine toimub perioodil 03.07. – 15.08.2023.
Küsimustiku vastanuid ootab lõpus ka väike preemia, mida nad antud piirkonnas kasutada saavad.
Lisaks, kõikide soovijate vahel, kes jätavad lõpus oma kontaktandmed, loositakse välja Visit Pärnu ja Tartu Ülikooli Pärnu Kolledži meenekotike.
ETTEVÕTJA, kui soovid anda oma panuse uuringu edukusse siis lae alla flaier, jaga seda külastajatele ning julgustade neid uuringust osa võtma!
