Täna Pärnus
Puhkajale
Konverentsi-
Professio-ReviewPro on turismiettevõtete veebitööriist, mis
kogub 175 erinevast kanalist külastajate tagasisidet ning analüüsib ja visualiseerib tulemusi.
ReviewPro platvormi kaudu kogutud ja automaatselt analüüsitud andmed annavad ettevõtetele ja sihtkohale väärtuslikku infot külastajate ootuste ja kasutatud teenuste rahulolu kohta. Saadud info põhjal on võimalik teha teadlikke otsuseid teenuste arendamisel, tõsta teeninduse kvaliteeti ja luua külastajatele positiivseid kogemusi. Külastajate paremad kogemused ja positiivsed arvustused võivad omakorda suurendada märkimisväärselt teenuse tarbimist, kuna teenust kasutanud külastajate tagasiside võib mõjutada positiivselt järgmisi, potentsiaalseid külastajaid.
Alates 2022. aastast on läbi Ettevõtluse ja Innovatsiooni Sihtasutuse (EIS) igal Eesti sihtkohal ligipääs ReviewPro platvormile. See võimaldab näha reaalajas andmeid ning tuvastada võimalike probleemseid kohti piirkonnas. Andmeid on võimalik nutikalt kasutada turismiarenduse ja ettevõtete teeninduskvaliteedi parandamiseks, planeerides tulemuste põhjal koolitusi, koostööd ja muid arendustegevusi.
ReviewPro platvormilt pärit näit Global Review Index (GRI) on ka üheks mõõdikuks Pärnu kehtivas turismistrateegias. Strateegiaperiood lõpuks, st 2029. aastaks, on Pärnul soov tõsta GRI taset 88,8%-ni. Veebipõhised arvustused ja tagasiside on oluline näitaja ka Eesti riiklikus turismistrateegias. Strateegia eesmärk on tõsta klientide rahulolu vähemalt 0,1% aastas ja seda mõõdetakse just ReviewPro andmete abil.
Kuidas platvorm toimib? ReviewPro töö sisendiks on konkreetne ettevõte, mille põhjal süsteem nopib välja erinevatesse avalikesse kanalitesse jäetud tagasiside, arvustused, mainimised. Tagasiside analüüsitakse, kategoriseeritakse valdkondadeks. Seejärel süsteeb hindab, kas jäetud tagasiside oli positiivne, neutraalne või negatiivne. Tulemusi on võimalik töölaual võrrelda erinevate perioodidega.
Pärnus on majutuse ja atraktsioonide kategoorias 80 ettevõtet ning toitlustuse kategoorias 39 ettevõtete, mille andmeid on sihtkohal võimalik reaalajas jälgida. Platvormist tulenevad piirangud (palju online-kanalitesse arvutusi jäetakse) ning kasutustingimustest tulenevalt (igal sihtkohal on teatud piirangud ettevõtete mahu osas) on ka hetkel seadnud piiri ning seetõttu kõiki piirkonnas tegutsevaid ettevõtjaid platvormil ei ole.
Külastajate tagasiside koonhinnang 2025. aastal
Kevadkuud
Majutus ja atraktsioonid
Üldine hinnang:
- Global Review Index ehk tagasisidede koondhinne
- Võrreldes 2024. aasta sama perioodiga on külastajate rahulolu tõusnud 1,2%. Tegemist on väga hea tõusuga, kuna sihtkoha üldine hinnang on niigi pigem kõrge.
- Reviews ehk jäetud tagasisidede arv
- Võrreldes möödunud aastaga on jäetud tagasisidede arv vähenenud 440 võrra. 86,2% tagasisidedest on positiivsed, ligi 10,2% neutraalsed ja 3,6% negatiivsed. Taaskord on tegemist pigem väga hea tulemusega.
- Semantic analysis ehk jäetud tagasiside sisuline analüüs
- Tagasisidede sisuline analüüs on 1,3% läinud negatiivsemaks. Sellest hoolimata, on saavutatud positiivsete tagasisidede osakaal väga hea tulemus.
- Management response ehk ettevõtjate vastamise määr jäetud tagasisidedele
- Ettevõtjate poolt tagasisidedele vastamise osakaal on tõusnud 6,3%. Vaatamata sellele on tegemist madala näitajaga – vastatakse vähem kui kolmandikule online-arvustustele. Hea vastamismäär algab ligikaudu 50%-st.
Valdkondlik hinnang:
- Kõige rohkem kajastus arvustustes järgmised valdkonnad: väärtus, tuba, puhtus, teenindus, asukoht.
- Positiivses trendis on valdkond “kogemus”, “puhtus”, “töötajad”. Möödunud perioodiga võrreldes aga on just “puhtus” saanud rohkem positiivset tagasisidet.
- Negatiivses trendis on valdkond “tuba”, “toit ja jook”, “hoone” ja “spa”. Kasvanud on negatiivne tagasiside enim “ruumid”, “teenindus”, “puhtus” ja “väärtus” valdkonnas.
- Konkreetseid märksõnu vaadates siis:
- positiivses trendis on märksõnad minibar, pool, hygiene, sauna, location;
- negatiivses trendis on märksõnad renovations, hotel, price, room, breakfast.
Külastajate päritolumaa ning keel:
- 34% arvustuste jätjatest on lätlased, ligi 30% eestlased ning ligi 13% soomlased. Ülejäänud 27% jaguneb ära teiste riikide vahel nagu näiteks Leedu, Saksamaa, Suurbritania, Poola, Prantsusmaa ja Rootsi.
- Arvustustest 10% on jäetud nii eesti kui inglise keeles, 8% nii vene kui soome keeles ja 7% läti keeles.
Allikad:
- Kõige rohkem ehk 83% arvustusi tuleb platvormile läbi Booking.com-i. Teisel kohal on Google (13%) ning kolmandal kohal Tripadvisor (2,4%).
Tunnustame (tähestikulises järjekorras):
Pärnu GRI-st kõrgema hinnangu (90,6%+) saanud ettevõtted: Alex Maja, C.R. Jakobsoni Talumuuseum, Eesti Muuseumraudtee, Ermistu Puhkeküla, Estonia Resort Hotel & Spa, Fishing Village, Hedon SPA & HOTEL, Hotell Legend, Jõulumäe Tervisespordikeskus, Kihnu Tuletorn, Kihnu Muuseum, Klaara-Manni Puhkemaja, Kõveri Puhkekeskus, Lihula mõis, Lepanina Hotell, Liblikamaja, Lottemaa Teemapark, Minizoo, OKOK. Vaba Aja Keskus, Piesta Kuusikaru talu, Porsche Ring, Ranna Rantšo, Reiu Puhkekeskus, Rosenplänteri Butiikhotell, Solar Karavanipark, Soomaa Puhkeküla, Tori hobusekasvandus, Tõstamaa Meierei Hotell, Tõstamaa Mõis, UKI Puhkeküla, Valgeranna Puhkekeskus, Valgeranna Seikluspark, Valgeranna Veinitall, Vango Puhkeküla, Viisnurga Puhkemaja, Villa Ammende, Wasa Resort Hotell
Pärnu GRI-ga sarnasel tasemel (90-90,5%) hinnangu saanud ettevõtted: Alpakafarm, Maria Talu Külalistemaja, Pärnu Rannastaadioni Hostel
Toitlustus
Üldine hinnang:
- Global Review Index ehk tagasisidede koondhinne
- Võrreldes 2024. aasta sama perioodiga on külastajate rahulolu tõusnud 0,9%. Tegemist on hea tõusuga, kuna sihtkoha üldine hinnang on niigi pigem kõrge.
- Reviews ehk jäetud tagasisidede arv
- Võrreldes möödunud aastaga on jäetud tagasisidede arv tõusnud 38 võrra. 91,5% tagasisidedest on positiivsed, ligi 3,3% neutraalsed ja 5,2% negatiivsed. Taaskord on tegemist pigem väga hea tulemusega.
- Semantic analysis ehk jäetud tagasiside sisuline analüüs
- Tagasisidede sisuline analüüs on 1,5% läinud positiivsemaks. Tegemist on taas väga hea tõusuga.
- Management response ehk ettevõtjate vastamise määr jäetud tagasisidedele
- Ettevõtjate poolt tagasisidedele vastamise osakaal on langenud 4,7%. Tervikuna on tegemist on väga madala näitajaga.
Valdkondlik hinnang:
- Kõige rohkem kajastus tagasisidedes järgmised valdkonnad: väärtus, teenindus, toit, atmosfäär.
- Positiivses trendis on valdkond “toit” ning ka “restoran”, “teenindus”, “asukoht”, “töötajad” ning “joogid”. Möödunud perioodiga võrreldes aga on just “toit” saanud rohkem positiivset tagasisidet.
- Negatiivses trendis on märksõnad “toit”, “väärtus”, “restoran”, “teenindus”, “puhtus”, “joogid”, “asukoht”. Kasvanud on negatiivne tagasiside enim “toit” ja “väärtus” valdkonnas.
- Konkreetseid märksõnu vaadates siis:
- positiivses trendis on märksõnad restaurant, meat, dish, atmosphere, coctails;
- negatiivses trendis on märksõnad food, service, dinner, price, location.
- Külastajate päritolumaad ei ole võimalik analüüsida, küll aga tagaiside jätmiste keel. Arvustustest 19% on jäetud inglise keeles, 14% eesti keeles, 6% vene keeles, 5% soome keeles ja 3% läti keeles.
Allikad:
- Peamiseks tagasiside jätmise allikaks on Google, 96% analüüsimiseks kogutud arvustustest on pärit just sealt. Teisel kohal on Tripadvisor.
Tunnustame (tähestikulises järjekorras):
Pärnu GRI-st kõrgema hinnangu (91,8%+) saanud toitlustusettevõtteid: Aleksandri Pubi, Alexela Takupoiss, Alice Backyard, C.F. Hahn Pubi, Cafe XS, Düün, Endla Teatri kohvik, Gastronoom, Hea Maa restoran, Kastrul, Kohvik Supelsaksad, Leivakas – Pagaritöökoda /, Lai. T, Mon Ami, Oregano restoran, kohvik Pastoraat, restoran Edelweiss, Sweet Rosie Iiri Pubi, Vana Kooli Kohvik Lindil, Pärnamäed, Vehverments Bar & Tostadas, Vorstid & Vahvlid, Wunderbaar
Pärnu GRI-ga sarnasel tasemel (90-91,8%) hinnangu saanud toitlustusettevõtteid: Nikolai Lehtla, MONA , Mum Cafe,
Autor: Silva Koemets, Pärnu Linnavalitsus
Viimati uuendatud: 04.07.2025
