Konverents „Disain mõtestab, turundus võimendab: kahe maailma mõjusate kogemuste kujundamine“

Kirjeldus

Konverents „Disain mõtestab, turundus võimendab: kahe maailma mõjusate kogemuste kujundamine“ toob kokku teenusedisaini, disainmõtlemise ja turunduse vaatenurgad. Päeva fookus on sellel, kuidas liikuda kasutaja vajaduste mõistmisest lahenduseni, mis töötab päriselt, ja kuidas turundus aitab lahendusel jõuda õigete inimesteni ning kasvatada mõju.

Tänases konkurentsitihedas ja digitaalselt rikastatud keskkonnas ei piisa eraldiseisvatest kampaaniatest ega ühekordsetest arendusprojektidest.

Organisatsioonid võidavad siis, kui teenus on läbimõeldud tervik ja kommunikatsioon toetab selle kasutuselevõttu, kasvu ning pikaajalist väärtust. Konverents keskendub disaini ja turunduse sünergiale: mida kumbki valdkond annab juurde ja kuidas koos sünnivad tugevamad kliendikogemused.

Formaat

kohapeal + veebiülekanne

Kava

• „Klienditeekond ei alga ega lõpe kassas", Enel Kolk, Südameapteegi turundus- ja kommunikatsioonijuht
  • Klienditeekond ei ole hetk, vaid hoiak • Kuidas jõuda külmast kontaktist püsikliendini. • Eristumine reguleeritud turul. • Üks bränd, mitu keskkonda - sama lubadus, erinev käitumine.

• „Teenuse launch: kuidas viia disainitud lahendus edukalt turule?", Karl Vihul - FitSphere’i asutaja ja tegevjuht
  • Go-to-market strateegia. • Sõnumi testimine enne lansseerimist. • Varased kasutajad. • Mis läks valesti ja mida õpiti?

• „Kes on süüdi: turundus või toode?", Karl Multer - Agentuuri Multer Knows asutaja ja tegevjuht
  • Millal tuleb muuta teenust? • Millal piisab sõnumist? • Millal tuleb muuta sihtgruppi?• Millal tuleb muuta hinda? • Millal pood kinni panna?
   
• „Kliendikogemus algab edu definitsioonist", Katrin Differt - kliendikogemuse valdkonna edendaja ja entusiast
  Kuidas selgelt defineeritud ja organisatsioonis ühiselt mõistetud edu kliendikogemuses loob aluse:
  - järjepidevale klienditeekonnale
  - suuremale lojaalsusele ja soovitustele
  - efektiivsemale turundusele ja paremale investeeringu tasuvusele
  Fookus ei ole üksikutel kontaktpunktidel, vaid terviklikul strateegilisel juhtimisel, kus kogu organisatsioon töötab sama kogemuse loomise nimel.

• „Usaldus enne teenust: kuidas autoriteet kujundab kliendi otsuse juba enne esimest kontakti“, Vahur Singa - Doping Agency asutaja
  • Autoriteedi funnel • Kliendi mõtlemise muutus • Miks vana turundus ei tööta enam • Kuidas see seostub klienditeekonna “enne teenust” etapiga
•  
• "Enamik turundusprobleeme ei ole tegelikult turundusprobleemid", Paolo Ramazzotti - digiturunduse strateeg ja konsultant (ettekanne on inglise keeles)
  Konverentsil seab Paolo kahtluse alla levinud eelduse, justkui oleksid turundusprobleemid turundusprobleemid. Tuginedes oma kogemusele erinevates valdkondades ja turgudel, väidab ta, et enamik sellest, mis ebaõnnestub elluviimise tasandil, oli katki juba strateegilisel tasandil ehk enne kui kampaaniale lähteülesanne koostati, enne kui teenus disainiti, enne kui kanal valiti. Ta näitab, et tehisintellekt ei muuda turunduse põhialuseid, kuid muudab nende eiramise märksa kulukamaks ning selgitab, miks on kõige ohtlikum asi, mida ettevõte teha saab, anda äriprobleem disaini- ja turundustiimile ning oodata sellele disaini- ja turunduslahendust.
•  
• "Kuidas ideed päriselt teenusteks saavad? Telia kogemus klienditagasisidest innovatsioonini", Marit Valge - Telia teenusedisainer 
  • Kuidas jõuda klientide probleemidest toimivate lahendusteni • Kuidas töötajate ideedest kujunevad uued ärivõimalused • Kuidas innovatsioon organisatsioonis päriselt toimima panna • Kuidas viia ideed päriselt turule, mitte ainult slaididele

Esinejad

• Enel Kolk - Südameapteegi turundus- ja kommunikatsioonijuht
  Enel Kolk on üle 20-aastase kogemusega turunduse ja kliendikogemuse ekspert, täna Südameapteegi turundus- ja kommunikatsioonijuht, kes usub, et kliendikogemus ei ole osakond, vaid organisatsiooni igapäevane käitumine. 
  
  Oma varasemat töökogemust hindab ta kõrgelt tootmisettevõtetes Mayeri ja Balbiino, kus turundus algas juba toote loomisest ja tootearendusest ning legendaarse Kaubamaja juures, kus kliendikogemus on alati olnud brändi keskmes. 
  Need kogemused on kujundanud tema arusaama, et tugev bränd sünnib vaid siis, kui lubadus ja tegelik kogemus kokku saavad. Täna on tema fookuses muuta apteek inimeste jaoks rohkemaks kui ravimite ostukohaks – usaldusväärseks nõustamiskeskuseks. 
  Konverentsil räägib ta sellest, miks klienditeekond ei alga ega lõpe kassas ning kuidas iga töötaja mõjutab seda kogemust iga päev.

• Karl Multer - agentuuri Multer Knows asutaja ja tegevjuht
  Karlil on üle 25 aasta kogemust turunduse, reklaami ja brändijuhtimise valdkonnas nii Eestis kui ka rahvusvaheliselt. Ta on juhtinud SEB Baltikumi turundust ning töötanud Stockholmis SEB Grupi brändistrateegia üksuse juhina, samuti olnud reklaamiagentuuri Tabasco tegevjuht.

  Karl on pälvinud mitmeid turundus- ja reklaamiauhindu ning valitud aasta turundusjuhiks. Oma töös keskendub ta strateegilisele selgusele ja sellele, kuidas teha keerulistes olukordades õigeid turundusotsuseid.

Konverentsil arutleb Karl selle üle, kas ebaõnnestumiste korral on süüdi turundus või toode. Ta jagab praktilisi mõtteviise, mis aitavad mõista, kus probleem tegelikult peitub, millal tuleb muuta teenust, millal turundussõnumit, sihtgruppi või hindu ning millal on õige hoopis tegevus lõpetada.
 

• Karl Vihul - FitSphere'i asutaja ja tegevjuht
  FitSphere’i rakendus on jõudnud enam kui 165 000 eestimaalase telefonidesse, kujunedes üheks silmapaistvamaks tervise- ja liikumisharjumusi toetavaks digilahenduseks Eestis.

  Karlil on üle 12 aasta kogemust turundusvaldkonnas, kus ta on liikunud iduettevõttest meediaagentuuri ning sealt edasi sotsiaalselt vastutustundliku turunduskanali juhtimiseni. Tal on Tallinna Tehnikaülikooli turunduse magistrikraad.

Konverentsil räägib Karl sellest, kuidas viia disainitud teenus edukalt turule. Ta jagab praktilisi kogemusi go-to-market-strateegia loomisest, turundussõnumi testimisest enne selle käikulaskmist ning varajaste kasutajate kaasamisest. Ühtlasi kirjeldab Karl õppetunde olukordadest, mis ei läinud plaanipäraselt.
 

• Vahur Singa - Doping Agency asutaja
  Vahur on viimase 15 aasta jooksul koos oma meeskonnaga hallanud kokku üle 10 miljoni euro reklaamiraha ja töötanud rohkem kui 200 kliendiga. See kõik on andnud talle selge arusaama sellest, mis toob turunduses tulemusi ja
  mis mitte. 
  Konverentsil räägib ta, kuidas autoriteet kujundab kliendi otsuse juba enne esimest kontakti. 
   
• Katrin Differt - kliendikogemuse valdkonna edendaja ja entusiast
  Katrin on kirglik kliendikogemuse valdkonna edendaja ja entusiast, kes on pühendunud kliendikogemuse strateegilisele kujundamisele ja arendamisele, ettevõtete nõustamisele ning inspiratsiooniürituste ja koolituste korraldamisele.
   

Paolo Ramazzotti - digiturunduse strateeg ja konsultant
Paolol on üle 25 aasta kogemust ettevõtete abistamisel, et viia nende turundusotsused kooskõlla tegelike ärieesmärkidega. Ta on kolme nõustamis- ja coachinguettevõtte (Mind The Gap, Digitools ja Zucchi 39) asutaja ning õpetab digiturundust Tartu Ülikooli Pärnu kolledžis.

• Marit Valge - teenusedisainer (Telia)
  Maritil on üle 15 aasta kogemust kommunikatsioonivaldkonnas, kuid viimastel aastatel on ta keskendunud teenusedisainile. Ta töötab uute teenuste ja lahenduste loomisega Telia Eestis, aidates muuta klienditagasiside ja ideed toimivaks äriväärtuseks. 
  Tema lähenemist iseloomustab strateegiline mõtlemine ja tugev fookus inimkesksele disainile. Mariti töö keskmes on kasutajate vajaduste mõistmine ja nende tõlkimine lahendusteks, mis ka päriselt toimivad. Tal on Tartu Ülikooli teenuste disaini ja juhtimise magistrikraad. Ta on teenusedisaini klubi asutaja ning tegutseb koolitaja ja mentorina, sealhulgas inkubaatorites nagu Telia VUNK ja NULA.

Mida sa osalejana saad

• selge arusaama, kuidas teenusedisain ja turundus koos kujundavad terviklikku kliendikogemust
• praktilised vaatenurgad ja töövõtted, mida saad rakendada oma organisatsiooni teenustes ja kommunikatsioonis
• kontaktid praktikutega eri valdkondadest, et tekiksid uued koostööd ja ideed
• värske pildi sellest, milliseid oskusi organisatsioonid praegu teenuste ja digiturunduse ristumiskohas vajavad
   

Kellele konverents sobib

• disaini, teenusedisaini, UX-i ja digiturunduse spetsialistidele ning tiimidele
• juhtidele ja arendajatele, kes vastutavad teenuste, toodete, innovatsiooni või kliendikogemuse eest (era- ja avalikus sektoris)
• turunduse ja kommunikatsiooni praktikutele ning agentuuridele/konsultantidele
• üliõpilastele, vilistlastele, õppejõududele ja teadlastele, keda huvitab disaini ja turunduse lõikumiskoht
   

Piletid

• 
  KOHAPEAL - 75 €
  Pilet sisaldab kohvipause ja lõunasööki. Kohapeal osaledes saad osa vahetust arutelust, kohtud teiste osalejatega ning lood uusi kontakte. Kohvipausid ja ühine lõuna annavad hea võimaluse mõtteid vahetada ja päevast rohkem kaasa võtta. Varajase linnukese (early bird) piletid on müügil kuni 26.04.2026 (k.a)
   
• VEEBIS - 40 €
   

Konverents toimub Tartu Ülikooli Pärnu kolledži 30. juubeliaasta raames ning seob teemapäevad: rahvusvaheline turunduse päev (27.05.2026) ja rahvusvaheline teenusedisaini päev (01.06.2026).

Üritust pildistatakse ja filmitakse ning tehtud fotosid ja videoid kasutatakse Tartu Ülikooli Pärnu kolledži veebilehel, sotsiaalmeediakanalites ja videokeskkondades (Youtube).

Konverents on kaasrahastatud meetme “Atraktiivne piirkondlik ettevõtlus- ja elukeskkond” projektist “Pärnumaa innovatsioonikeskus KOBAR”.