Täna Pärnus
Puhkajale
Business Pärnu
Professio-Külalislahkuse arenguprogrammi eesmärgiks on aidata Pärnu turismipiirkonnal tervikuna areneda kliendikesksemaks, toimida külalislahkemalt ning seeläbi tõsta sihtkoha atraktiivsust. Koolitus toetub „Visit Pärnu külalislahkuse arenguprogramm 2023–2025“ soovitustele, järgides kirjeldatud arenguvajadusi ning pakkudes koolituse ja mentorluse sümbioosi. Koolituskava jaotub kolmeks mooduliks, mille jooksul saavad osalejad analüüsida ning arendada enda ettevõtet. I mooduli fookuses on kliendikogemus ja külalislahkus, II moodulis strateegiline kliendikesksus ja III moodulis kliendikeskne töötajakogemus.
2025. aasta sügisel alustab teine koolitusgrupp läbides kõigepealt kaks esimest moodulit. Nendele järgneb kolmas moodul, mis toimub 2026. aasta esimeses pooles (eraldi tasu ja registreerimisega).
Sihtrühm: Pärnu ja Pärnumaa turismisektori ettevõtete omanikud ja juhtivtöötajad, valdkondade juhid ja spetsialistid (näiteks: personalivaldkond, kliendikogemuse/klienditeeninduse valdkond, turundusvaldkond jne), kohalike omavalitsuste juhid, turismivaldkonna ja personaliga seotud tegevusi koordineerivad töötajad – turismiasjalised, kellel on soov ning võimalus organisatsiooni külalislahkuse arengus kaasa rääkida ja muudatusi ellu viia.
Maht: 5×6 ak/h kontaktõpet/koolitust, 1h mentorlust ühe ettevõtte kohta, õppereis, lõpuseminar.
Külalislahkuse programmis osaledes saad:
- anda olulise panuse nii enda ettevõtte kliendikesksemaks muutmisel kui sihtkoha külalislahkemaks tegemisel;
- osaks võrgustikust, kus külalislahkust ja kliendikesksust peetakse oluliseks;
- mentortunni käigus nõuandeid ja personaalse tagasiside;
- kogeda õppereisil sihtkohta teises rollis;
- võimaluse tutvustada oma silmapaistvat külalislahket tegevust Visit Pärnu sotsiaalmeedia kanali(te)s;
- aluse osalemaks arenguprogrammi III moodulis;
- programmi läbimisel Tartu Ülikooli tunnistuse.
Koolituse läbinutele väljastatavad dokumendid: Koolituse läbinutele väljastatakse Tartu Ülikooli täiendkoolituse digitaalne tunnistus. Tunnistuse saamiseks peab osaleja koostama enda ettevõtte põhjal kliendikesksuse tegevuskava, mis koolitajate poolt tagasisidestatakse.
Toimumispaigad: Arenguprogramm viiakse läbi erinevates kohtades Pärnus ja Pärnu lähedal, sh eelmise lennu osalejate ettevõtetes, näiteks Lottemaal, Pärnu Muuseumis, Punases tornis. Palume valmisolekut vajadusel koopereeruda transpordi osas. Mentorkohtumise aja ja viisi lepivad mentor ja ettevõtja ise kokku.
Osalemistasu: 110€ ja 80€. Kui ettevõttest soovib osaleda ainult üks inimene, on hinnaks 110€. Kui ettevõttest soovib osaleda kaks inimest, on esimese osaleja hinnaks 110€ ning teise osaleja hinnaks 80€. Osalemistasu sisaldab: viit koolituspäeva koos kohvipausidega, õppereisi, lõpuseminari ja mentorteenust (1h ettevõtte kohta). Lõunasöök tuleb osalejail endil maksta, omalt poolt soovitame söögikohti maksimaalse toiduhinnaga 10€.
Registreerumine: Kui arenguprogrammi registreerunute arv ületab koolituseks ettenähtud kohtade arvu, siis teeb osalejate lõpliku valiku Pärnu Linnavalitsuse turismiarenduse spetsialist koos vähemalt ühe koolitajaga, tuginedes registreerumise järjekorrale, registreerimisvormile jäetud infole ja programmi eesmärkidega kooskõlale. Registreerumine kinnitatakse registreerumise tähtaja järgselt.
REGISTREERU I ja II MOODULISSE!
I MOODUL: Elamus algab mõtteviisist – kuidas kõneleb külalislahkus?
II MOODUL: Kliendikeskne juhtimiskultuur – strateegiast tegudeni
- Ühest ettevõttest võib osaleda kuni kaks inimest (soovitatav ongi osaleda kahekesi).
- Arenguprogrammi lõpuseminariks loob osaleja ettevõtte tegevuskava külalislahkuse ja kliendikesksete lahenduste juurutamiseks.
- Ettevõte või selle vähemalt üks turismiteenus või -toode on esindatud ingliskeelsel Visitestonia.com veebilehel.
- Ettevõtte majandusaasta aruanne ja maksudeklaratsioonide esitamise kohustus on nõuetekohaselt täidetud ning maksu- ja maksevõlg koos intressidega ei ole suurem kui 100 eurot või on see ajatatud.
- Ettevõtte äritegevus ei tohi olla seotud Venemaa ega Valgevenega.
- Ettevõtte suhtes ei ole algatatud likvideerimise-, sundlõpetamise- või pankrotimenetlust ega tehtud pankrotiotsust.
- Ettevõte ei tegutse järgmistes välistatud valdkondades: tubaka ja tubakatoodete valmistamine, töötlemine ja turustamine; põllumajandustoodete esmatootmine, kalandus ja vesiviljelus; hasartmänguvaldkond.
- Arenguprogrammis osalemisel rakendub vähese tähtsusega abi (VTA). Täpne VTA summa oleneb osalejate arvust, kuid tõenäoliselt jääb umbkaudu 500-1000€ piiresse. Ettevõtte VTA jääki saab kontrollida Rahandusministeeriumi veebilehel: https://rar.fin.ee/rar/DMAremnantPage.action?regCode=
Tutvu lähemalt koolitajatega:
Heli Tooman – Tartu Ülikooli Pärnu kolledži emeriitdotsent. Külalislahkuse, teeninduskultuuri ja teeninduskvaliteediga seonduvad tegevused.
Tiina Tamm – Tartu Ülikooli Pärnu kolledži hotellimajanduse nooremlektor. Klienditeekonna ja teeninduskultuuriga seotud tegevused.
Margrit Kärp – Tartu Ülikooli Pärnu kolledži spaamajanduse nooremlektor. Turismisihtkoha arendamise ja külaliste voogude juhtimisega seotud teemad.
Aime Vilgas – Tartu Ülikooli Pärnu kolledži majandusarvestuse ja ärijuhtimise nooremlektor, turismi- ja hotelliettevõtluse õppekava programmijuht. Majandusarvestuse, mentorluse ning muudatuste juhtimisega seotud tegevused.
Hando Murumägi – Pärnumaa Arenduskeskus, maakonna turundusjuht. Koolitaja turismi ja digilahendustega seotud teemadel.
Kontaktisik:
Getter Koobas
Pärnu Linnavalitsuse turismiarenduse spetsialist
getter.koobas@parnu.ee / 529 7121
