ReviewPro on turismiettevõtete veebitööriist, mis
kogub 175 erinevast kanalist külastajate tagasisidet ning analüüsib ja visualiseerib tulemusi.
ReviewPro platvormi kaudu kogutud ja automaatselt analüüsitud andmed annavad ettevõtetele ja sihtkohale väärtuslikku infot külastajate ootuste ja kasutatud teenuste rahulolu kohta. Saadud info põhjal on võimalik teha teadlikke otsuseid teenuste arendamisel, tõsta teeninduse kvaliteeti ja luua külastajatele positiivseid kogemusi. Külastajate paremad kogemused ja positiivsed arvustused võivad omakorda suurendada märkimisväärselt teenuse tarbimist, kuna teenust kasutanud külastajate tagasiside võib mõjutada positiivselt järgmisi, potentsiaalseid külastajaid.
Alates 2022. aastast on läbi Ettevõtluse ja Innovatsiooni Sihtasutuse (EIS) igal Eesti sihtkohal ligipääs ReviewPro platvormile. See võimaldab näha reaalajas andmeid ning tuvastada võimalike probleemseid kohti piirkonnas. Andmeid on võimalik nutikalt kasutada turismiarenduse ja ettevõtete teeninduskvaliteedi parandamiseks, planeerides tulemuste põhjal koolitusi, koostööd ja muid arendustegevusi.
ReviewPro platvormilt pärit näit Global Review Index (GRI) on ka üheks mõõdikuks Pärnu kehtivas turismistrateegias. Strateegiaperiood lõpuks, st 2029. aastaks, on Pärnul soov tõsta GRI taset 88,8%-ni. Veebipõhised arvustused ja tagasiside on oluline näitaja ka Eesti riiklikus turismistrateegias. Strateegia eesmärk on tõsta klientide rahulolu vähemalt 0,1% aastas ja seda mõõdetakse just ReviewPro andmete abil.
Kuidas platvorm toimib? ReviewPro töö sisendiks on konkreetne ettevõte, mille põhjal süsteem nopib välja erinevatesse avalikesse kanalitesse jäetud tagasiside, arvustused, mainimised. Tagasiside analüüsitakse, kategoriseeritakse valdkondadeks. Seejärel süsteeb hindab, kas jäetud tagasiside oli positiivne, neutraalne või negatiivne. Tulemusi on võimalik töölaual võrrelda erinevate perioodidega.
Pärnus on majutuse ja atraktsioonide kategoorias 80 ettevõtet ning toitlustuse kategoorias 39 ettevõtete, mille andmeid on sihtkohal võimalik reaalajas jälgida. Platvormist tulenevad piirangud (palju online-kanalitesse arvutusi jäetakse) ning kasutustingimustest tulenevalt (igal sihtkohal on teatud piirangud ettevõtete mahu osas) on ka hetkel seadnud piiri ning seetõttu kõiki piirkonnas tegutsevaid ettevõtjaid platvormil ei ole.
Külastajate tagasiside koonhinnangud
Kevadkuud 2026
Majutus ja atraktsioonid
Üldine hinnang:
- Global Review Index ehk tagasisidede koondhinne
- Võrreldes 2025. aasta sama perioodiga on külastajate rahulolu langenud 1%. Kuigi Pärnu tase on juba väga kõrge, näitab see kerget rahulolu vähenemist.
- Reviews ehk jäetud tagasisidede arv
- Võrreldes möödunud aastaga on jäetud tagasisidede arv vähenenud 191 võrra. 88,4% tagasisidedest on positiivsed, 8,3% neutraalsed ja 0,3% negatiivsed. Positiivse tagasiside arv on kasvanud, neutraalse ja negatiivse osakaal aga langenud.
- Semantic analysis ehk jäetud tagasiside sisuline analüüs
- Tagasisidede sisuline analüüs on läinud 1,7% negatiivsemaks. See näitab, et külastajate sisuline rahulolematus on süvenenud. Antud perioodil oli positiivse tagasiside osakaal 66,9%, ideaalis võiks positiivsete hinnangute osakaal alata 80 protsendist.
- Management response ehk ettevõtjate vastamise määr jäetud tagasisidedele
- Ettevõtjate poolt tagasisidedele vastamise osakaal on tõusnud 8,9%. Iga teine-kolmas külastaja sai oma tagasisidele vastuse. See jätab potentsiaalsele uuele kliendile mulje, et sihtkoht on “elus” ja sealsete ettevõtjate jaoks on külalise arvamus oluline. Hea vastamismäär algab ligikaudu 50%-st ehk Pärnu ei ole sellest kaugel.
Külastajate päritolumaa ning keel:
- Peamised tagasiside andjad olid Läti (1863 arvustust; GRI 88%) ning Eesti (1757 arvustust; GRI 88,2%), kes moodustasid 67% tagasiside andjatest. Kolmandal kohal oli Soome (642 arvustust; GRI 86,1%) külastajad. Kõige suurem positiivsete mainimiste osakaal oli Eesti külastajate tagasisides (67,6%), samas kui Soome külastajate tagasisides oli see võrreldavate põhiturgude seas madalaim (58,9%). Kõigil kolmel peamisel turul tõusis võrreldes eelmise perioodiga arvustuste arv Eestis. Neljandal kohal oli Leedu 61 arvustusega (GRI 87%, positiivsete arvustuste osakaal 71,8%). Väiksema mahuga turgudest paistis silma Saksamaa, kus positiivsete mainimiste osakaal oli 68%.
- Enim tagasisidet jäeti eesti (588 arvustust; GRI 86,1%), inglise (539 arvustust; GRI 87,3%), läti (393 arvustust; GRI 88%), vene (379 arvustust; GRI 88,4%) ning soome (379 arvustust, GRI 85,9%) keeles, mis moodustasid kokku ligikaudu 42% kõigist arvustustest.
Allikad:
- Valdav osa tagasisidest (85%) pärines Booking.com-ist, mille põhjal kujunes GRI 88,1%. Järgnesid Google (13%; GRI 90,1%). Tagasisidet on korjatud veel sellistelt platvormidelt nagu Tripadvisor, Expedia, Agoda, Trip.com.
Sisulisem hinnang:
- Valdkondlikud hinnangud annavad ülevaate külastajate hinnangutest teenuse eri aspektidele (allikaid, mis ei paku valdkonna tasemel hinnanguid, arvutusse ei kaasata – see tagab, et indeks kajastab täpselt iga valdkonna tulemuslikkust vastavalt külaliste tagasisidele ühilduvatelt platvormidelt). Antud perioodil puudutas tagasiside järgmisi valdkondi: puhtus, asukoht, teenus, väärtus, tuba. Ligi 96% arvustustest puudutas asukohta. Teiste valdkondade osakaal jäi 51-67 protsendi vahele.
- Teemade ehk kategooriate tagasiside annab ülevaate, et mis täpsemalt mõjutavad külastajate üldist rahulolu kõige enam positiivses või negatiivses suunas (kategooriad koostatakse arvustuste sisuanalüüsi põhjal, kus tehisanalüüs tuvastab arvustustest erinevad teemad).
- Suurima positiivse mõjuga kategooria oli hoone (sh märksõnad koduleht, maja, koridor). Sellele järgnes kategooria hommikusöök (kohvi, buffe, oad), toit ja jook (liha, nõud, söökla, restoran, köök), bassein ja rand (rand, meri) ning sisekujundus (kaunistused, atmosfär, rahu, stiil, vaikus).
- Suurima negatiivse mõjuga kategooria oli tuba (sh märksõnad aken, sein). Sellele järgnes kategooria puhtus (mustus, putukad, hais), hoone (reeglid, reklaam, maja), väärtus (makse, kvaliteet, arve, hind), kogemus (broneerimine, külalised, majutus, reis, lapsed).
- Top märksõnad näitavad, millised konkreetsed teemad, sõnad või mõisted mõjutavad külastajate üldist rahulolu kõige rohkem. Erinevalt kategooriate vaatest keskendub see üksikutele märksõnadele ning näitab, kui sageli neid märksõnu arvustustes või küsimustike vastustes mainiti.
- Positiivses trendis olid märksõnad disain, nõud, hoolitsus, hotell. Kõige enam mainitud positiivne märksõna oli hotell.
- Negatiivses trendis olid märksõnad reeglid, teenindus, tuba, vesi, puhtus. Kõige enam mainitud negatiivne märksõna oli room.
Tunnustame (tähestikulises järjekorras):
Pärnu GRI-st kõrgema hinnangu (89,6%+) saanud ettevõtted: Alex Maja, Boutique Hotel Rosenplänter, Estonia Resort Hotel & Spa, Ermistu Puhkeküla, Frost Boutique Hotel, Hedon SPA & HOTEL, Kihnu Lighthouse, Lihula mõis, Minizoo, Parnu Bay Golf Links, Porsche Ring, Pärnu Rannastaadioni Hostel, Reiu Holiday Centre, Reldori Motel, UKI Puhkeküla, Valgeranna Puhkekeskus, Vango Holiday Village, Villa Ammende ning Wasa Resort Hotel, Apartments & Spa.
Pärnu GRI-ga sarnasel tasemel (0,1% vahe) hinnangu saanud ettevõtted: Embrace Guestrooms & Apartments
Toitlustus
Üldine hinnang:
- Global Review Index ehk tagasisidede koondhinne
- Võrreldes 2024/25. aasta sama perioodiga on külastajate rahulolu langenud 0,8%. Kuigi Pärnu tase on juba väga kõrge, näitab see kerget rahulolu vähenemist.
- Reviews ehk jäetud tagasisidede arv
- Võrreldes möödunud aastaga on jäetud tagasisidede arv vähenenud 7 võrra. 89,1% tagasisidedest on positiivsed, 3,4% neutraalsed ja 7,5% negatiivsed. Positiivsete tagasiside arv on langenud, neutraalsed ja negatiivsed tõusnud.
- Semantic analysis ehk jäetud tagasiside sisuline analüüs
- Tagasisidede sisuline analüüs on läinud 9,9% negatiivsemaks. See näitab, et külastajate sisuline rahulolematus on süvenenud. Ideaalis võiks positiivsete hinnangute osakaal alata 80 protsendist ning asusime täpselt selle künnisel.
- Management response ehk ettevõtjate vastamise määr jäetud tagasisidedele
- Ettevõtjate poolt tagasisidedele vastamise osakaal on tõusnud 3%. Iga viies-kuues külastaja sai oma tagasisidele vastuse. Hea vastamismäär algab ligikaudu 50%-st. Tagasisidele vastamine jätab potentsiaalsele uuele kliendile mulje, et sihtkoht on “elus” ja sealsete ettevõtjate jaoks on külalise arvamus oluline.
Tagasiside jätmise keel:
- Enim tagasisidet jäeti inglise (180 arvustust; GRI 87,5%), eesti (101 arvustust; GRI 86%) keeles. Soome keeles jäeti 59 arvustust ning nende keskmine rahulolunäitaja (GRI) oli 86,1% ning vene keeles, 50 arvustust GRI-ga 95,7%. Läti keelseid arvustusi oli 13, GRI 95,6%.
Allikad:
- Valdav osa tagasisidest (96%) pärines Googlest, järgnes Tripadvisor (4%).
Sisulisem hinnang:
- Valdkondlikud hinnangud annavad ülevaate külastajate hinnangutest teenuse eri aspektidele (allikaid, mis ei paku valdkonna tasemel hinnanguid, arvutusse ei kaasata – see tagab, et indeks kajastab täpselt iga valdkonna tulemuslikkust vastavalt külaliste tagasisidele ühilduvatelt platvormidelt). Antud perioodil puudutas tagasiside järgmisi valdkondi: väärtus, teenus, toit, atmosfär. Ligi 97% arvustustest puudutas atmosfäri. Teiste valdkondade osakaal jäi 75-85 protsendi vahele v.a. väärtus, mida mainiti 61% kommentaridest.
- Teemade ehk kategooriate tagasiside annab ülevaate, et mis täpsemalt mõjutavad külastajate üldist rahulolu kõige enam positiivses või negatiivses suunas (kategooriad koostatakse arvustuste sisuanalüüsi põhjal, kus tehisanalüüs tuvastab arvustustest erinevad teemad).
- Suurima positiivse mõjuga kategooria oli toit (sh märksõnad liha, hommikusöök). Sellele järgnes kategooria teenindus (tervitus, kiirus, külalislahkus, hoolitsus), töötajad (suhtlus, teenindaja), väärtus (makse, hind, kvaliteet) ja joogid (alkoholi jook, karastusjook, vein, õlu, kohv).
- Suurima negatiivse mõjuga kategooria oli toit (sh märksõnad maitse, salat, kala, liha, köök). Sellele järgnes kategooria restoran (söögiala, kohvik, külastaja, nõud), teenindus (ootamine, tervitus, järjekord, hoolitsus), töötaja (teenindaja, suhtlus, kokk), väärtus (kvaliteet, tellimus, hind, arve, maksmine).
- Top märksõnad näitavad, millised konkreetsed teemad, sõnad või mõisted mõjutavad külastajate üldist rahulolu kõige rohkem. Erinevalt kategooriate vaatest keskendub see üksikutele märksõnadele ning näitab, kui sageli neid märksõnu arvustustes või küsimustike vastustes mainiti.
- Positiivses trendis olid märksõnad toit, atmosfär, õhkkond. Kõige enam mainitud positiivne märksõna oli toit.
- Negatiivses trendis olid märksõnad teenindaja, teenindus, nõud, tellimine, liha. Kõige enam mainitud negatiivne märksõna oli teenindus.
Tunnustame (tähestikulises järjekorras):
Pärnu GRI-st kõrgema hinnangu (91,2%+) saanud ettevõtted: Aleksandri Pub, Alexela Takupoiss, Alice Backyard, Cafe Jõesuu KülaKohvik, Cafe Nikolai Lehtla, Gastronoom, Jahtklubi Restoran, Jannseni Pizza, Kohvik Supelsaksad, Kurgo Restoran, Leivakas – Pagaritöökoda / Kiviahjupitsa, Mon Ami, Oregano Restoran, PanKaagid, Pärnamäed Bakery and Cafe, Restaurant Barbara, Restoran Edelweiss, Sonne Design Shop Cafe, Trahter Birgit ning Vorstid & Vahvlid KOOK & BAAR.
Pärnu GRI-ga sarnasel tasemel (0,1% vahe) hinnangu saanud ettevõtted: Statka Resto
Talvekuud 2025/2026
Majutus ja atraktsioonid
Üldine hinnang:
- Global Review Index ehk tagasisidede koondhinne
- Võrreldes 2024/25. aasta sama perioodiga on külastajate rahulolu langenud 1,4%. Kuigi Pärnu tase on juba väga kõrge, näitab see kerget rahulolu vähenemist.
- Reviews ehk jäetud tagasisidede arv
- Võrreldes möödunud aastaga on jäetud tagasisidede arv vähenenud 448 võrra. 85,4% tagasisidedest on positiivsed, 9,8% neutraalsed ja 4,8% negatiivsed. Nii positiivse kui neutraalse tagasiside arv on langenud, negatiivsed aga tõusnud.
- Semantic analysis ehk jäetud tagasiside sisuline analüüs
- Tagasisidede sisuline analüüs on läinud 5,4% negatiivsemaks. See näitab, et külastajate sisuline rahulolematus on süvenenud. Antud perioodil oli positiivse tagasiside osakaal 60,4%, ideaalis võiks positiivsete hinnangute osakaal alata 80 protsendist.
- Management response ehk ettevõtjate vastamise määr jäetud tagasisidedele
- Ettevõtjate poolt tagasisidedele vastamise osakaal on tõusnud lausa 17,4%. Iga teine külastaja sai oma tagasisidele vastuse. See jätab potentsiaalsele uuele kliendile mulje, et sihtkoht on “elus” ja sealsete ettevõtjate jaoks on külalise arvamus oluline. Küll aga hea vastamismäär algab ligikaudu 50%-st.
Külastajate päritolumaa ning keel:
- Peamised tagasiside andjad olid Läti (2287 arvustust; GRI 87,5%), Eesti (1950 arvustust; GRI 87,4%) ja Soome (321 arvustust; GRI 84,7%) külastajad, kes moodustasid kokku ligi 83% kõigist arvustustest. Kõige suurem positiivsete mainimiste osakaal oli Soome külastajate tagasisides (69,2%), samas kui Läti külastajate tagasisides oli see võrreldavate põhiturgude seas madalaim (59,3%). Kõigil kolmel peamisel turul vähenes arvustuste arv võrreldes eelmise perioodiga. Neljandal kohal oli Leedu 71 arvustusega (GRI 85,8%, positiivsete arvustuste osakaal 57,6%). Väiksema mahuga turgudest paistis silma Saksamaa, kus positiivsete mainimiste osakaal oli 84,6%, samas kui Ühendkuningriigi külastajate tagasisides oli positiivsete mainimiste osakaal vaid 35,4%.
- Enim tagasisidet jäeti eesti (717 arvustust; GRI 85,3%), inglise (524 arvustust; GRI 85,6%), läti (503 arvustust; GRI 87,4%) ja vene keeles (472 arvustust; GRI 86,8%), mis moodustasid kokku ligikaudu 40% kõigist arvustustest. Soome keeles jäeti 170 arvustust ning nende keskmine rahulolunäitaja (GRI) oli 84,4%.
Allikad:
- Valdav osa tagasisidest (87%) pärines Booking.com-ist, mille põhjal kujunes GRI 87,3%. Järgnesid Google (11%; GRI 90,0%) ja Tripadvisor (1%; GRI 90,6%), mis viitab sellele, et nendel platvormidel olnud külastajate rahulolu oli mõnevõrra kõrgem kui Booking.com-is. Tagasisidet on korjatud veel sellistelt platvormidelt nagu Expedia, Trip.com, Ctrip.
Sisulisem hinnang:
- Valdkondlikud hinnangud annavad ülevaate külastajate hinnangutest teenuse eri aspektidele (allikaid, mis ei paku valdkonna tasemel hinnanguid, arvutusse ei kaasata – see tagab, et indeks kajastab täpselt iga valdkonna tulemuslikkust vastavalt külaliste tagasisidele ühilduvatelt platvormidelt). Antud perioodil puudutas tagasiside järgmisi valdkondi: väärtus, puhtus, teenus, asukoht, tuba. Ligi 92% arvustustest puudutas asukohta. Teiste valdkondade osakaal jäi 50-60 protsendi vahele.
- Teemade ehk kategooriate tagasiside annab ülevaate, et mis täpsemalt mõjutavad külastajate üldist rahulolu kõige enam positiivses või negatiivses suunas (kategooriad koostatakse arvustuste sisuanalüüsi põhjal, kus tehisanalüüs tuvastab arvustustest erinevad teemad).
- Suurima positiivse mõjuga kategooria oli tuba (sh märksõnad vaade, tuba, aken). Sellele järgnes kategooria spa (sh massaaž, spa, sauna). Veel on positiivset tagasisidet saanud hommikusöök, hoone ning puhtus.
- Suurima negatiivse mõjuga kategooria oli samuti tuba (sh märksõnad tuba, uks, sein, privaatsus). Sellele järgnes samuti kategooria spa (sh massaaž, riietusruum, spa, sauna). Veel on negatiivset tagasisidet saanud söök ja jook, vannituba ning puhtus.
- Top märksõnad näitavad, millised konkreetsed teemad, sõnad või mõisted mõjutavad külastajate üldist rahulolu kõige rohkem. Erinevalt kategooriate vaatest keskendub see üksikutele märksõnadele ning näitab, kui sageli neid märksõnu arvustustes või küsimustike vastustes mainiti.
- Positiivses trendis olid märksõnad parking, pool, water, lighting, meat. Kõige enam mainitud positiivne märksõna oli pool.
- Negatiivses trendis olid märksõnad breakfast, cleanliness, food, room, spa. Kõige enam mainitud negatiivne märksõna oli spa.
Tunnustame (tähestikulises järjekorras):
Pärnu GRI-st kõrgema hinnangu (89,1%+) saanud ettevõtted: Alex Maja, Boutique Hotel Rosenplänter, Estonia Resort Hotel & Spa, Ermistu Puhkeküla, Frost Boutique Hotel, Hedon SPA & HOTEL, Kihnu Lighthouse, Lihula mõis, Minizoo, Parnu Bay Golf Links, Porsche Ring, Pärnu Rannastaadioni Hostel, Reiu Holiday Centre, Reldori Motel, UKI Puhkeküla, Valgeranna Puhkekeskus, Vango Holiday Village, Villa Ammende ning Wasa Resort Hotel, Apartments & Spa.
Pärnu GRI-ga sarnasel tasemel (0,1% vahe) hinnangu saanud ettevõtted: Embrace Guestrooms & Apartments
Toitlustus
Üldine hinnang:
- Global Review Index ehk tagasisidede koondhinne
- Võrreldes 2024/25. aasta sama perioodiga on külastajate rahulolu langenud 1%. Kuigi Pärnu tase on juba väga kõrge, näitab see kerget rahulolu vähenemist.
- Reviews ehk jäetud tagasisidede arv
- Võrreldes möödunud aastaga on jäetud tagasisidede arv vähenenud 98 võrra. 91,3% tagasisidedest on positiivsed, 3,3% neutraalsed ja 5,4% negatiivsed. Positiivsete tagasiside arv on langenud, neutraalsed ja negatiivsed tõusnud.
- Semantic analysis ehk jäetud tagasiside sisuline analüüs
- Tagasisidede sisuline analüüs on läinud 4,7% negatiivsemaks. See näitab, et külastajate sisuline rahulolematus on süvenenud. Ideaalis võiks positiivsete hinnangute osakaal alata 80 protsendist ning 3,3% oli see künnis ületatud.
- Management response ehk ettevõtjate vastamise määr jäetud tagasisidedele
- Ettevõtjate poolt tagasisidedele vastamise osakaal on langenud 4,2%. Iga kaheksas külastaja sai oma tagasisidele vastuse. Hea vastamismäär algab ligikaudu 50%-st. Tagasisidele vastamine jätab potentsiaalsele uuele kliendile mulje, et sihtkoht on “elus” ja sealsete ettevõtjate jaoks on külalise arvamus oluline.
Tagasiside jätmise keel:
- Enim tagasisidet jäeti inglise (103 arvustust; GRI 84,7%), eesti (100 arvustust; GRI 87,4%) keeles. Läti keeles jäeti 21 arvustust ning nende keskmine rahulolunäitaja (GRI) oli 95,3% ning soome keeles 18 arvustust keskmise GRI-ga 84,3%.
Allikad:
- Valdav osa tagasisidest (97%) pärines Googlest, mille põhjal kujunes GRI 89,5%. Järgnes Tripadvisor (3%; GRI 78,5%).
Sisulisem hinnang:
- Valdkondlikud hinnangud annavad ülevaate külastajate hinnangutest teenuse eri aspektidele (allikaid, mis ei paku valdkonna tasemel hinnanguid, arvutusse ei kaasata – see tagab, et indeks kajastab täpselt iga valdkonna tulemuslikkust vastavalt külaliste tagasisidele ühilduvatelt platvormidelt). Antud perioodil puudutas tagasiside järgmisi valdkondi: väärtus, teenus, toit, atmosfär. Ligi 95% arvustustest puudutas atmosfäri. Teiste valdkondade osakaal jäi 82-93 protsendi vahele v.a. väärtus, mida mainiti 71% kommentaridest.
- Teemade ehk kategooriate tagasiside annab ülevaate, et mis täpsemalt mõjutavad külastajate üldist rahulolu kõige enam positiivses või negatiivses suunas (kategooriad koostatakse arvustuste sisuanalüüsi põhjal, kus tehisanalüüs tuvastab arvustustest erinevad teemad).
- Suurima positiivse mõjuga kategooria oli toit (sh märksõnad lõuna, mereannid, liha, puuviljad). Sellele järgnes kategooria teenindus, restoran, joogid, atmosfär.
- Suurima negatiivse mõjuga kategooria oli samuti toit (sh märksõnad kala, muna, kaste, magustoit, puuviljad, friikartulid). Sellele järgnes kategooria töötajad, väärtus, restoran, teenindus.
- Top märksõnad näitavad, millised konkreetsed teemad, sõnad või mõisted mõjutavad külastajate üldist rahulolu kõige rohkem. Erinevalt kategooriate vaatest keskendub see üksikutele märksõnadele ning näitab, kui sageli neid märksõnu arvustustes või küsimustike vastustes mainiti.
- Positiivses trendis olid märksõnad teenindus, kogemus, õlu, liha. Kõige enam mainitud positiivne märksõna oli teenindus.
- Negatiivses trendis olid märksõnad toit, tellimine, kaste, hind, jook. Kõige enam mainitud negatiivne märksõna oli toit.
Tunnustame (tähestikulises järjekorras):
Pärnu GRI-st kõrgema hinnangu (90,4%+) saanud ettevõtted: Aleksandri Pub, Alexela Takupoiss, Alice Backyard, C.F. Hahn Pub, Cafe Jõesuu KülaKohvik, Cafe Nikolai Lehtla, Endla Theatre Cafe, Gastronoom, Jahtklubi Restoran, Jannseni Pizza, Kohvik Supelsaksad, Kurgo Restoran, Leivakas – Pagaritöökoda / Kiviahjupitsa, Mon Ami, PanKaagid, Pärnamäed Bakery and Cafe, Pastoraat Cafe, Restaurant Barbara, Restoran Edelweiss, Sonne Design Shop Cafe, Trahter Birgit ning Vorstid & Vahvlid KOOK & BAAR.
Sügiskuud 2025
Majutus ja atraktsioonid
Üldine hinnang:
- Global Review Index ehk tagasisidede koondhinne
- Võrreldes 2024. aasta sama perioodiga on külastajate rahulolu langenud 0,9%. Kuigi Pärnu tase on juba väga kõrge, on antud langus arvestades sihtkohtade eesmärki, milleks on 0,1% tõus aastas, väga suur.
- Reviews ehk jäetud tagasisidede arv
- Võrreldes möödunud aastaga on jäetud tagasisidede arv vähenenud 723 võrra. 87,1% tagasisidedest on positiivsed, 9,1% neutraalsed ja 3,8% negatiivsed. Taaskord on tegemist pigem väga hea tulemusega. Võrreldes suvega on suurenenud positiivsete tagasisidede osakaal ning neutraalsete ja negatiivsete tagasisidede osakaal on langenud.
- Semantic analysis ehk jäetud tagasiside sisuline analüüs
- Tagasisidede sisuline analüüs on läinud 2,2% negatiivsemaks. See näitab, et külastajate sisuline rahulolematus on süvenenud. Ideaalis võiks positiivsete hinnangute osakaal olla kõrgem ning alata 80 protsendist.
- Management response ehk ettevõtjate vastamise määr jäetud tagasisidedele
- Ettevõtjate poolt tagasisidedele vastamise osakaal on tõusnud lausa 12%. Iga kolmas külastaja saab nüüd vastuse. See jätab potentsiaalsele uuele kliendile mulje, et sihtkoht on “elus” ja sealsete ettevõtjate jaoks on külalise arvamus oluline. Küll aga hea vastamismäär algab ligikaudu 50%-st.
Valdkondlik hinnang:
- Kõige rohkem kajastus arvustustes järgmised valdkonnad (üle 600 korra): puhtus, väärtus, teenindus, tuba, asukoht.
- Positiivses trendis ehk rohkem positiivset tagasisidet saanud märksõnade kategooriad on “spa”, “töötajad”, “õhkkond ja sisekujundus”, “puhtus”, “toit ja söögikogemus” . Konkreetsed märksõnad on aga väga üldised – spa, staff, quiet, cleanliness, restaurant. .
- Negatiivses trendis märksõnad on kategoorias “tuba”, “spa”, “puhtus”, “õhkkond ja sisekujundus”, “terviklik kogemus”. Konkreetsed märksõnad on: sleep, jacuzzi, dirty, noise, guest.
- Konkreetseid märksõnu vaadates siis:
- Positiivse poole pealt on kõige rohkem tagasisidet saanud märksõnad location ja pool. Võrreldes möödunud perioodiga kasvas aga kõige enam märksõnd pool ja lunch kasutamine.
- Negatiivse poole pealt on kõige rohkem tagasisidet saanud märksõnad room, spa, breakfast, hotel ning kasvanud enim on märksõna hotel kasutamine.
Külastajate päritolumaa ning keel:
- Kõige agaramad arvustuste jätjad olid lätlased (34%) ning neile järgnevad eestlased (28%) ja soomlased (12%). Neile järgnevad sakslased ja leedukat. Üpris aktiivsed on ka lätlased (11%). Vähem aktiivsed on leedukad (3%) ja sakslased (3%). Ülejäänud tagasiside tuli 45 erineva riigi külastajalt. Kõige enam tõusis Läti külastajate tagasiside arv ning kõige positiivsemad tagasisided tulid Ameerika Ühendriikide külastajatelt.
- 10,7% arvustusi on inglise keeles, 9,7% eesti keeles, 7,9% vene keeles, 7,2% läti keeles ja 6,5% soome keeles. Ülejäänud ligi 58% arvustustest jaguneb ära ligi 24 erineva keele vahel.
Allikad:
- Kõige rohkem ehk 83% arvustusi tuleb platvormile läbi Booking.com-i. Teisel kohal on Google (13,5%) ning kolmandal kohal Tripadvisor (2%). Lisaks on tagasisidet kogutud sellistelt platvormidelt nagu hotels.com, Expedia, Agoda, Holidaycheck, pincamp ja Trip.com
Tunnustame (tähestikulises järjekorras):
Pärnu GRI-st kõrgema hinnangu (90%+) saanud ettevõtted: Alex Maja, Alpacafarm, Boutique Hotel Rosenplänter, CR Jakobson Farm Museum, Eesti Muuseumraudtee, Ermistu Puhkeküla, Estonia Resort Hotel & Spa, Hedon SPA & HOTEL, Hotel Emmi, Hotel Legend, Joulumae Recreation Centre, Kihnu Lighthouse, Kihnu Museum, Lepanina Hotell, Lihula mõis, Lotte Village Theme Park, Mini Camping, Parnu Bay Golf Links, Pernova Nature House, Porsche Ring, Punane torn, Pärnu Rannastaadioni Hostel, Ranna Rantšo, Rannahotell Parnu, Reiu Holiday Centre, Reldori Motel, Solar Caravan Park, Soomaa Puhkeküla, Tori hobusekasvandus, Tõstamaa Mõis, UKI Puhkeküla, Valgeranna Seikluspark, Valgeranna Veinitall, Vango Holiday Village, Viiking Spa Hotel, Villa Ammende, Villa Johanna Guesthouse
Pärnu GRI-ga sarnasel tasemel (88-88,9%) hinnangu saanud ettevõtted: Embrace Guestrooms & Apartments, Frost Boutique Hotel, Hotel Villa Wesset, Metsaluige Turismitalu, Spa Tervise Paradiis, Tostamaa Meierei Hotel, Valgeranna Puhkekeskus, Wasa Resort Hotel Apartments & SPA
Toitlustus
Üldine hinnang:
- Global Review Index ehk tagasisidede koondhinne
- Võrreldes 2024. aasta sama perioodiga on külastajate rahulolu langenud 0,9%. Kuigi Pärnu tase on juba väga kõrge, on antud langus arvestades sihtkohtade eesmärki, milleks on 0,1% tõus aastas, väga suur.
- Reviews ehk jäetud tagasisidede arv
- Võrreldes möödunud aastaga on jäetud tagasisidede arv langenud 242 võrra. 87,4% tagasisidedest on positiivsed, ligi 4,4% neutraalsed ja 8,2% negatiivsed. Taaskord on tegemist pigem väga hea tulemusega, võrreldes suvega on protsendid liikunud neutraalse poole pealt nii positiivsemale poolele.
- Semantic analysis ehk jäetud tagasiside sisuline analüüs
- Tagasisidede sisuline analüüs on 2,6% läinud negatiivsemaks. Vaatamata sellele on aga näitaja kasvanud võrreldes suveperioodiga ning ületab 80% mida peetakse juba väga heaks näitajaks.
- Management response ehk ettevõtjate vastamise määr jäetud tagasisidedele
- Ettevõtjate poolt tagasisidedele vastamise osakaal on langenud 3%. Tervikuna on tegemist on väga madala näitajaga. Hea vastamismäär algab ligikaudu 50%-st. Kiire ja asjakohane vastamine külastajate arvustustele on oluline, sest see parandab ettevõtte mainet, suurendab klientide usaldust ja annab konkurentsieelise, näidates samal ajal, et ettevõte on valmis probleeme lahendama.
Valdkondlik hinnang:
- Kõige rohkem kajastus arvustustes järgmised valdkonnad: väärtus, teenindus, toit, atmosfäär.
- Positiivses trendis ehk rohkem positiivset tagasisidet saanud märksõnad on kategoorias “toit”, millele järgneb vähem, kuid siiski märkimisväärselt “teenindus”, “väärtus”, “töötajad”, “restoran”. Konkreetsed märksõnad positiivsetest kommentaaridest on roog, service, price, chef, everything.
- Negatiivses trendis märksõna kategoorias “toit”, millele järgneb võrdses suurusjärgus “teenindus”, “restoran”, “väärtus”, “asukoht”. Konkreetsed märksõnad on: sauce, attitude, guest, order, beach.
- Konkreetseid märksõnu vaadates siis:
- Positiivse poole pealt on kõige rohkem tagasisidet saanud märksõnad meat, atmosphere ja dish. Võrreldes möödunud perioodiga kasvas aga kõige enam märksõna meat.
- Negatiivse poole pealt on nii kõige rohkem tagasisidet saanud märksõna food, location ja service. Võrreldes möödunud perioodiga kasvas aga kõige enam märksõna location.
- Külastajate päritolumaad ei ole võimalik analüüsida, küll aga jäetud tagasisidede keelt on. Arvustustest 21 % on jäetud inglise keeles, 14,6% eesti keeles, 5,3% vene keeles, 5,2% soome keeles ja 3,3% läti keeles. Kõige enam on tõusnud saksa keeles jäetud tagasisidede arv ning kõige positiivsem tagasiside tuli vene keelest.
Allikad:
- Peamiseks tagasiside jätmise allikaks on Google ning 97,4% analüüsimiseks kogutud arvustustest on pärit just sealt. Teisel kohal on Tripadvisor.
Tunnustame (tähestikulises järjekorras):
Pärnu GRI-st kõrgema hinnangu (88,6%+) saanud toitlustusettevõtteid: Aleksandri Pub, Alexela Takupoiss, Alice Backyard, C.F. Hahn Pub, Cafe Nikolai Lehtla, Endla Theatre Cafe, Gastronoom, Hea Maa restaurant, Jahtklubi Restoran, Kastrul, Kohvik Supelsaksad, Kolhethi, Leivakas – Pagaritöökoda / Kiviahjupitsa, Mon Ami, PanKaagid, Pastoraat Cafe, Pärnamäed bakery and cafe, Restoran Edelweiss, Trahter Birgit, Vana Kooli Kohvik Lindil, Vehverments Bar & Tostadas
Pärnu GRI-ga sarnasel tasemel (88-88,6%) hinnangu saanud toitlustusettevõtteid: Cafe XS
Suvekuud 2025
Majutus ja atraktsioonid
Üldine hinnang:
- Global Review Index ehk tagasisidede koondhinne
- Võrreldes 2024. aasta sama perioodiga on külastajate rahulolu tõusnud 1,4%. Tegemist on väga hea tõusuga, kuna sihtkoha üldine hinnang on niigi pigem kõrge ehk valdavalt on tagasisided positiivsed.
- Reviews ehk jäetud tagasisidede arv
- Võrreldes möödunud aastaga on jäetud tagasisidede arv vähenenud 329 võrra. 79,7% tagasisidedest on positiivsed, 14,2% neutraalsed ja 6,1% negatiivsed. Taaskord on tegemist pigem väga hea tulemusega. Küll aga on võrreldes kevadega vähenenud positiivsete tagasisidede osakaal ning suurenenud neutraalsete ning negatiivsete tagasisidede osakaal.
- Semantic analysis ehk jäetud tagasiside sisuline analüüs
- Tagasisidede sisuline analüüs on läinud 0,5% negatiivsemaks. Tulemus on hea, kuid vaatamata sellele on piisavalt palju ruumi selleks, et muuta kliendi kogemus(ed) meie piirkonnas positiivsemaks. Ideaalis võiks positiivsete hinnangute osakaal olla kõrgem ning alata 80 protsendist.
- Management response ehk ettevõtjate vastamise määr jäetud tagasisidedele
- Ettevõtjate poolt tagasisidedele vastamise osakaal on tõusnud 2,7%. Võrreldes kevadhooajaga on tegemist ääretult madala tagasisidele vastamise osakaaluga. Hea vastamismäär algab ligikaudu 50%-st. Kiire ja asjakohane vastamine külastajate arvustustele on oluline, sest see parandab ettevõtte mainet, suurendab klientide usaldust ja annab konkurentsieelise, näidates samal ajal, et ettevõte on valmis probleeme lahendama.
Valdkondlik hinnang:
- Kõige rohkem kajastus arvustustes järgmised valdkonnad (üle tuhande korra): toit ja jook, tuba, asukoht.
- Positiivses trendis ehk rohkem positiivset tagasisidet saanud märksõnad on valdkonnas “spa”, “kogemus”, “töötajad”. Konkreetsed märksõnad on aga väga üldised – spa, everything, staff.
- Negatiivses trendis märksõnad on valdkonnast “tuba”, “toit ja jook”, “hoone” ja “puhtus”, “vannituba”, “väärtus”, “õhkkond”. Konkreetsed märksõnad on: air conditioning, dining area, water, dirty, bathroom.
- Konkreetseid märksõnu vaadates siis:
- Positiivse poole pealt on kõige rohkem tagasisidet saanud märksõnad location ja room. Võrreldes möödunud perioodiga kasvas aga kõige enam arv märksõndega room ja breakfast.
- Negatiivse poole pealt on kõige rohkem tagasisidet saanud märksõnad hotel, staff ja price, kasvanud enim on aga märksõnaga parking, view, hotel seonduvad tagasisided.
Külastajate päritolumaa ning keel:
- Kõige agaramad arvustuste jätjad on eestlased (30%) ning soomlased (28%). Üpris aktiivsed on ka lätlased (11%). Vähem aktiivsed on leedukad (3%) ja sakslased (3%). Ülejäänud ligi 25% tagasisidedest on jagatud 62 erineva riigi vahel. Kõige enam tõusis UK-st pärit külastajate tagasiside arv ning kõige positiivsemad tagasisided tulid hispaanlastelt.
- 15,84% arvustusi on soome keeles, 10,85% inglise keeles, 10,74% eesti keeles. Ülejäänud ligi 62% arvustustest jaguneb ära ligi 26 erineva keele vahel, millest üle 100 arvustuse on vene, saksa, läti ja leedu keeles.
Allikad:
- Kõige rohkem ehk 79,3% arvustusi tuleb platvormile läbi Booking.com-i. Teisel kohal on Google (16,9%) ning kolmandal kohal Tripadvisor (1,78%). Lisaks on tagasisidet kogutud sellistelt platvormidelt nagu hotels.com, Expedia, Agoda, Holidaycheck, Ctrip, Hrs.de ja Trip.com
Tunnustame (tähestikulises järjekorras):
Pärnu GRI-st kõrgema hinnangu (88,6%+) saanud ettevõtted: Aleks Maja, Boutique Hotel Pärnu, Eesti Muuseumraudtee, Ermistu Puhkeküla, Estonia Resort Hotel & Spa, Frost Boutique Hotel, Hedon SPA & Hotel, Hotel Legend, Jõulumäe Tervisespordikeskus, Kaluriküla, Kihnu Lighthouse, Kihnu Muuseum, Klaara-Manni Puhkemaja, Kõveri Holiday Centre, Liblikamaja, Lihula mõis, Lotte Village, Maria Talu, Metsaluige, Mini camping, Minizoo, Ojako puhkekeskus, OKOK – Vana koolimaja, Pärnu Muuseum, Pernova Nature House, Piestla Küün, Porsche Ring, Ranna Rantso, Rannahotell, Solar Caraven, Soomaa piirkond, Tori hobusekasvandus, Tostamaa, UKI Puhkeküla, Valgeranna Adventure Park, Valgeranna Seikluspark, Valgeranna, Viisnurg, Villa Ammende, Villa Johanna, Villa River
Pärnu GRI-ga sarnasel tasemel (88-88,5%) hinnangu saanud ettevõtted: Aisa Kodumajutus, Ene Villa, Lepanina Hotell
Toitlustus
Üldine hinnang:
- Global Review Index ehk tagasisidede koondhinne
- Võrreldes 2024. aasta sama perioodiga on külastajate rahulolu tõusnud 2,6%. Tegemist on hea tõusuga, kuna sihtkoha üldine hinnang on niigi pigem kõrge.
- Reviews ehk jäetud tagasisidede arv
- Võrreldes möödunud aastaga on jäetud tagasisidede arv langenud 138 võrra. 84,7% tagasisidedest on positiivsed, ligi 6,4% neutraalsed ja 8,9% negatiivsed. Taaskord on tegemist pigem väga hea tulemusega, võrreldes kevadega on aga protsendid liikunud negatiivsema ja neutraalsema suunas.
- Semantic analysis ehk jäetud tagasiside sisuline analüüs
- Tagasisidede sisuline analüüs on 5% läinud positiivsemaks. Kuigi näitaja on väiksem kui kevadperioodil, ületab see 80% mida peetakse juba väga heaks näitajaks.
- Management response ehk ettevõtjate vastamise määr jäetud tagasisidedele
- Ettevõtjate poolt tagasisidedele vastamise osakaal on tõusnud 2,3%. Tervikuna on tegemist on väga madala näitajaga. Hea vastamismäär algab ligikaudu 50%-st. Kiire ja asjakohane vastamine külastajate arvustustele on oluline, sest see parandab ettevõtte mainet, suurendab klientide usaldust ja annab konkurentsieelise, näidates samal ajal, et ettevõte on valmis probleeme lahendama.
Valdkondlik hinnang:
- Kõige rohkem kajastus arvustustes järgmised valdkonnad: väärtus, teenindus, toit, atmosfäär.
- Positiivses trendis ehk rohkem positiivset tagasisidet saanud märksõnad on valdkonnas “toit”, millele järgneb vähem, kuid siiski märkimisväärselt “restoran”, “teenindus”, “asukoht”. Konkreetsed märksõnad positiivsetest kommentaaridest on – food, restaurant, service, beach, staff .
- Negatiivses trendis märksõna valdkonnast “toit”, millele järgneb võrdses suurusjärgus “teenindus”, “väärtus”. Konkreetsed märksõnad on: dish, wait, payment, guest, waiter.
- Konkreetseid märksõnu vaadates siis:
- Positiivse poole pealt on kõige rohkem tagasisidet saanud märksõnad food ja service. Võrreldes möödunud perioodiga kasvas aga kõige enam arv märksõnaga hotel .
- Negatiivse poole pealt on nii kõige rohkem tagasisidet saanud kui ka kõige rohkem kasvanud märksõna staff.
- Külastajate päritolumaad ei ole võimalik analüüsida, küll aga jäetud tagasisidede keelt on. Arvustustest 22,5 % on jäetud inglise keeles, 13,6 % soome keeles, 12,7% eesti keeles. Pigem rohkem arvustusi on ka vene ja saksa keeles. Kõige enam on tõusnud eesti keeles jäetud tagasisidede arv ning kõige positiivsema tagasiside jätjad on sakslased.
Allikad:
- Peamiseks tagasiside jätmise allikaks on Google ning 93,8% analüüsimiseks kogutud arvustustest on pärit just sealt. Teisel kohal on Tripadvisor.
Tunnustame (tähestikulises järjekorras):
Pärnu GRI-st kõrgema hinnangu (88,4%+) saanud toitlustusettevõtteid: Aleksandri Kohvik, Alexela Tanklapood, Alice Backmann, Baarcelona, Cafe XS, Düün, Endla Theatre, Gastronoomia, Hea Maa restoran, Kastrul, Kohvik Supelsaksad, Kolhethi, Leivakas – leivategu, MONA veinirestoran, PanKaagid, Pärnamäed, Restaurant NOOT, Restoran Edelweiss, Trahter Birger, Vana Koolimaja, Vehvermendi, Wunderbaar
Pärnu GRI-ga sarnasel tasemel (88-88,3%) hinnangu saanud toitlustusettevõtteid: Pastoraat Cafe
Kevadkuud 2025
Majutus ja atraktsioonid
Üldine hinnang:
- Global Review Index ehk tagasisidede koondhinne
- Võrreldes 2024. aasta sama perioodiga on külastajate rahulolu tõusnud 1,2%. Tegemist on väga hea tõusuga, kuna sihtkoha üldine hinnang on niigi pigem kõrge.
- Reviews ehk jäetud tagasisidede arv
- Võrreldes möödunud aastaga on jäetud tagasisidede arv vähenenud 440 võrra. 86,2% tagasisidedest on positiivsed, ligi 10,2% neutraalsed ja 3,6% negatiivsed. Taaskord on tegemist pigem väga hea tulemusega.
- Semantic analysis ehk jäetud tagasiside sisuline analüüs
- Tagasisidede sisuline analüüs on 1,3% läinud negatiivsemaks. Sellest hoolimata, on saavutatud positiivsete tagasisidede osakaal väga hea tulemus.
- Management response ehk ettevõtjate vastamise määr jäetud tagasisidedele
- Ettevõtjate poolt tagasisidedele vastamise osakaal on tõusnud 6,3%. Vaatamata sellele on tegemist madala näitajaga – vastatakse vähem kui kolmandikule online-arvustustele. Hea vastamismäär algab ligikaudu 50%-st.
Valdkondlik hinnang:
- Kõige rohkem kajastus arvustustes järgmised valdkonnad: väärtus, tuba, puhtus, teenindus, asukoht.
- Positiivses trendis on valdkond “kogemus”, “puhtus”, “töötajad”. Möödunud perioodiga võrreldes aga on just “puhtus” saanud rohkem positiivset tagasisidet.
- Negatiivses trendis on valdkond “tuba”, “toit ja jook”, “hoone” ja “spa”. Kasvanud on negatiivne tagasiside enim “ruumid”, “teenindus”, “puhtus” ja “väärtus” valdkonnas.
- Konkreetseid märksõnu vaadates siis:
- positiivses trendis on märksõnad minibar, pool, hygiene, sauna, location;
- negatiivses trendis on märksõnad renovations, hotel, price, room, breakfast.
Külastajate päritolumaa ning keel:
- 34% arvustuste jätjatest on lätlased, ligi 30% eestlased ning ligi 13% soomlased. Ülejäänud 27% jaguneb ära teiste riikide vahel nagu näiteks Leedu, Saksamaa, Suurbritania, Poola, Prantsusmaa ja Rootsi.
- Arvustustest 10% on jäetud nii eesti kui inglise keeles, 8% nii vene kui soome keeles ja 7% läti keeles.
Allikad:
- Kõige rohkem ehk 83% arvustusi tuleb platvormile läbi Booking.com-i. Teisel kohal on Google (13%) ning kolmandal kohal Tripadvisor (2,4%).
Tunnustame (tähestikulises järjekorras):
Pärnu GRI-st kõrgema hinnangu (90,6%+) saanud ettevõtted: Alex Maja, C.R. Jakobsoni Talumuuseum, Eesti Muuseumraudtee, Ermistu Puhkeküla, Estonia Resort Hotel & Spa, Fishing Village, Hedon SPA & HOTEL, Hotell Legend, Jõulumäe Tervisespordikeskus, Kihnu Tuletorn, Kihnu Muuseum, Klaara-Manni Puhkemaja, Kõveri Puhkekeskus, Lihula mõis, Lepanina Hotell, Liblikamaja, Lottemaa Teemapark, Minizoo, OKOK. Vaba Aja Keskus, Piesta Kuusikaru talu, Porsche Ring, Ranna Rantšo, Reiu Puhkekeskus, Rosenplänteri Butiikhotell, Solar Karavanipark, Soomaa Puhkeküla, Tori hobusekasvandus, Tõstamaa Meierei Hotell, Tõstamaa Mõis, UKI Puhkeküla, Valgeranna Puhkekeskus, Valgeranna Seikluspark, Valgeranna Veinitall, Vango Puhkeküla, Viisnurga Puhkemaja, Villa Ammende, Wasa Resort Hotell
Pärnu GRI-ga sarnasel tasemel (90-90,5%) hinnangu saanud ettevõtted: Alpakafarm, Maria Talu Külalistemaja, Pärnu Rannastaadioni Hostel
Toitlustus
Üldine hinnang:
- Global Review Index ehk tagasisidede koondhinne
- Võrreldes 2024. aasta sama perioodiga on külastajate rahulolu tõusnud 0,9%. Tegemist on hea tõusuga, kuna sihtkoha üldine hinnang on niigi pigem kõrge.
- Reviews ehk jäetud tagasisidede arv
- Võrreldes möödunud aastaga on jäetud tagasisidede arv tõusnud 38 võrra. 91,5% tagasisidedest on positiivsed, ligi 3,3% neutraalsed ja 5,2% negatiivsed. Taaskord on tegemist pigem väga hea tulemusega.
- Semantic analysis ehk jäetud tagasiside sisuline analüüs
- Tagasisidede sisuline analüüs on 1,5% läinud positiivsemaks. Tegemist on taas väga hea tõusuga.
- Management response ehk ettevõtjate vastamise määr jäetud tagasisidedele
- Ettevõtjate poolt tagasisidedele vastamise osakaal on langenud 4,7%. Tervikuna on tegemist on väga madala näitajaga.
Valdkondlik hinnang:
- Kõige rohkem kajastus tagasisidedes järgmised valdkonnad: väärtus, teenindus, toit, atmosfäär.
- Positiivses trendis on valdkond “toit” ning ka “restoran”, “teenindus”, “asukoht”, “töötajad” ning “joogid”. Möödunud perioodiga võrreldes aga on just “toit” saanud rohkem positiivset tagasisidet.
- Negatiivses trendis on märksõnad “toit”, “väärtus”, “restoran”, “teenindus”, “puhtus”, “joogid”, “asukoht”. Kasvanud on negatiivne tagasiside enim “toit” ja “väärtus” valdkonnas.
- Konkreetseid märksõnu vaadates siis:
- positiivses trendis on märksõnad restaurant, meat, dish, atmosphere, coctails;
- negatiivses trendis on märksõnad food, service, dinner, price, location.
- Külastajate päritolumaad ei ole võimalik analüüsida, küll aga tagaiside jätmiste keel. Arvustustest 19% on jäetud inglise keeles, 14% eesti keeles, 6% vene keeles, 5% soome keeles ja 3% läti keeles.
Allikad:
- Peamiseks tagasiside jätmise allikaks on Google, 96% analüüsimiseks kogutud arvustustest on pärit just sealt. Teisel kohal on Tripadvisor.
Tunnustame (tähestikulises järjekorras):
Pärnu GRI-st kõrgema hinnangu (91,8%+) saanud toitlustusettevõtteid: Aleksandri Pubi, Alexela Takupoiss, Alice Backyard, C.F. Hahn Pubi, Cafe XS, Düün, Endla Teatri kohvik, Gastronoom, Hea Maa restoran, Kastrul, Kohvik Supelsaksad, Leivakas – Pagaritöökoda /, Lai. T, Mon Ami, Oregano restoran, kohvik Pastoraat, restoran Edelweiss, Sweet Rosie Iiri Pubi, Vana Kooli Kohvik Lindil, Pärnamäed, Vehverments Bar & Tostadas, Vorstid & Vahvlid, Wunderbaar
Pärnu GRI-ga sarnasel tasemel (90-91,8%) hinnangu saanud toitlustusettevõtteid: Nikolai Lehtla, MONA , Mum Cafe
Autor: Silva Koemets, Pärnu Linnavalitsus
Viimati uuendatud: 02.07.2026
