Täna Pärnus
Puhkajale
Business Pärnu
Professio-ReviewPro on turismiettevõtete veebitööriist, mis
kogub 175 erinevast kanalist külastajate tagasisidet ning analüüsib ja visualiseerib tulemusi.
ReviewPro platvormi kaudu kogutud ja automaatselt analüüsitud andmed annavad ettevõtetele ja sihtkohale väärtuslikku infot külastajate ootuste ja kasutatud teenuste rahulolu kohta. Saadud info põhjal on võimalik teha teadlikke otsuseid teenuste arendamisel, tõsta teeninduse kvaliteeti ja luua külastajatele positiivseid kogemusi. Külastajate paremad kogemused ja positiivsed arvustused võivad omakorda suurendada märkimisväärselt teenuse tarbimist, kuna teenust kasutanud külastajate tagasiside võib mõjutada positiivselt järgmisi, potentsiaalseid külastajaid.
Alates 2022. aastast on läbi Ettevõtluse ja Innovatsiooni Sihtasutuse (EIS) igal Eesti sihtkohal ligipääs ReviewPro platvormile. See võimaldab näha reaalajas andmeid ning tuvastada võimalike probleemseid kohti piirkonnas. Andmeid on võimalik nutikalt kasutada turismiarenduse ja ettevõtete teeninduskvaliteedi parandamiseks, planeerides tulemuste põhjal koolitusi, koostööd ja muid arendustegevusi.
ReviewPro platvormilt pärit näit Global Review Index (GRI) on ka üheks mõõdikuks Pärnu kehtivas turismistrateegias. Strateegiaperiood lõpuks, st 2029. aastaks, on Pärnul soov tõsta GRI taset 88,8%-ni. Veebipõhised arvustused ja tagasiside on oluline näitaja ka Eesti riiklikus turismistrateegias. Strateegia eesmärk on tõsta klientide rahulolu vähemalt 0,1% aastas ja seda mõõdetakse just ReviewPro andmete abil.
Kuidas platvorm toimib? ReviewPro töö sisendiks on konkreetne ettevõte, mille põhjal süsteem nopib välja erinevatesse avalikesse kanalitesse jäetud tagasiside, arvustused, mainimised. Tagasiside analüüsitakse, kategoriseeritakse valdkondadeks. Seejärel süsteeb hindab, kas jäetud tagasiside oli positiivne, neutraalne või negatiivne. Tulemusi on võimalik töölaual võrrelda erinevate perioodidega.
Pärnus on majutuse ja atraktsioonide kategoorias 80 ettevõtet ning toitlustuse kategoorias 39 ettevõtete, mille andmeid on sihtkohal võimalik reaalajas jälgida. Platvormist tulenevad piirangud (palju online-kanalitesse arvutusi jäetakse) ning kasutustingimustest tulenevalt (igal sihtkohal on teatud piirangud ettevõtete mahu osas) on ka hetkel seadnud piiri ning seetõttu kõiki piirkonnas tegutsevaid ettevõtjaid platvormil ei ole.
Külastajate tagasiside koonhinnang 2025. aastal
Suvekuud
Majutus ja atraktsioonid
Üldine hinnang:
- Global Review Index ehk tagasisidede koondhinne
- Võrreldes 2024. aasta sama perioodiga on külastajate rahulolu tõusnud 1,4%. Tegemist on väga hea tõusuga, kuna sihtkoha üldine hinnang on niigi pigem kõrge ehk valdavalt on tagasisided positiivsed.
- Reviews ehk jäetud tagasisidede arv
- Võrreldes möödunud aastaga on jäetud tagasisidede arv vähenenud 329 võrra. 79,7% tagasisidedest on positiivsed, 14,2% neutraalsed ja 6,1% negatiivsed. Taaskord on tegemist pigem väga hea tulemusega. Küll aga on võrreldes kevadega vähenenud positiivsete tagasisidede osakaal ning suurenenud neutraalsete ning negatiivsete tagasisidede osakaal.
- Semantic analysis ehk jäetud tagasiside sisuline analüüs
- Tagasisidede sisuline analüüs on läinud 0,5% negatiivsemaks. Tulemus on hea, kuid vaatamata sellele on piisavalt palju ruumi selleks, et muuta kliendi kogemus(ed) meie piirkonnas positiivsemaks. Ideaalis võiks positiivsete hinnangute osakaal olla kõrgem ning alata 80 protsendist.
- Management response ehk ettevõtjate vastamise määr jäetud tagasisidedele
- Ettevõtjate poolt tagasisidedele vastamise osakaal on tõusnud 2,7%. Võrreldes kevadhooajaga on tegemist ääretult madala tagasisidele vastamise osakaaluga. Hea vastamismäär algab ligikaudu 50%-st. Kiire ja asjakohane vastamine külastajate arvustustele on oluline, sest see parandab ettevõtte mainet, suurendab klientide usaldust ja annab konkurentsieelise, näidates samal ajal, et ettevõte on valmis probleeme lahendama.
Valdkondlik hinnang:
- Kõige rohkem kajastus arvustustes järgmised valdkonnad (üle tuhande korra): toit ja jook, tuba, asukoht.
- Positiivses trendis ehk rohkem positiivset tagasisidet saanud märksõnad on valdkonnas “spa”, “kogemus”, “töötajad”. Konkreetsed märksõnad on aga väga üldised – spa, everything, staff.
- Negatiivses trendis märksõnad on valdkonnast “tuba”, “toit ja jook”, “hoone” ja “puhtus”, “vannituba”, “väärtus”, “õhkkond”. Konkreetsed märksõnad on: air conditioning, dining area, water, dirty, bathroom.
- Konkreetseid märksõnu vaadates siis:
- Positiivse poole pealt on kõige rohkem tagasisidet saanud märksõnad location ja room. Võrreldes möödunud perioodiga kasvas aga kõige enam arv märksõndega room ja breakfast.
- Negatiivse poole pealt on kõige rohkem tagasisidet saanud märksõnad hotel, staff ja price, kasvanud enim on aga märksõnaga parking, view, hotel seonduvad tagasisided.
Külastajate päritolumaa ning keel:
- Kõige agaramad arvustuste jätjad on eestlased (30%) ning soomlased (28%). Üpris aktiivsed on ka lätlased (11%). Vähem aktiivsed on leedukad (3%) ja sakslased (3%). Ülejäänud ligi 25% tagasisidedest on jagatud 62 erineva riigi vahel. Kõige enam tõusis UK-st pärit külastajate tagasiside arv ning kõige positiivsemad tagasisided tulid hispaanlastelt.
- 15,84% arvustusi on soome keeles, 10,85% inglise keeles, 10,74% eesti keeles. Ülejäänud ligi 62% arvustustest jaguneb ära ligi 26 erineva keele vahel, millest üle 100 arvustuse on vene, saksa, läti ja leedu keeles.
Allikad:
- Kõige rohkem ehk 79,3% arvustusi tuleb platvormile läbi Booking.com-i. Teisel kohal on Google (16,9%) ning kolmandal kohal Tripadvisor (1,78%). Lisaks on tagasisidet kogutud sellistelt platvormidelt nagu hotels.com, Expedia, Agoda, Holidaycheck, Ctrip, Hrs.de ja Trip.com
Tunnustame (tähestikulises järjekorras):
Pärnu GRI-st kõrgema hinnangu (88,6%+) saanud ettevõtted: Aleks Maja, Boutique Hotel Pärnu, Eesti Muuseumraudtee, Ermistu Puhkeküla, Estonia Resort Hotel & Spa, Frost Boutique Hotel, Hedon SPA & Hotel, Hotel Legend, Jõulumäe Tervisespordikeskus, Kaluriküla, Kihnu Lighthouse, Kihnu Muuseum, Klaara-Manni Puhkemaja, Kõveri Holiday Centre, Liblikamaja, Lihula mõis, Lotte Village, Maria Talu, Metsaluige, Mini camping, Minizoo, Ojako puhkekeskus, OKOK – Vana koolimaja, Pärnu Muuseum, Pernova Nature House, Piestla Küün, Porsche Ring, Ranna Rantso, Rannahotell, Solar Caraven, Soomaa piirkond, Tori hobusekasvandus, Tostamaa, UKI Puhkeküla, Valgeranna Adventure Park, Valgeranna Seikluspark, Valgeranna, Viisnurg, Villa Ammende, Villa Johanna, Villa River
Pärnu GRI-ga sarnasel tasemel (88-88,5%) hinnangu saanud ettevõtted: Aisa Kodumajutus, Ene Villa, Lepanina Hotell
Toitlustus
Üldine hinnang:
- Global Review Index ehk tagasisidede koondhinne
- Võrreldes 2024. aasta sama perioodiga on külastajate rahulolu tõusnud 2,6%. Tegemist on hea tõusuga, kuna sihtkoha üldine hinnang on niigi pigem kõrge.
- Reviews ehk jäetud tagasisidede arv
- Võrreldes möödunud aastaga on jäetud tagasisidede arv langenud 138 võrra. 84,7% tagasisidedest on positiivsed, ligi 6,4% neutraalsed ja 8,9% negatiivsed. Taaskord on tegemist pigem väga hea tulemusega, võrreldes kevadega on aga protsendid liikunud negatiivsema ja neutraalsema suunas.
- Semantic analysis ehk jäetud tagasiside sisuline analüüs
- Tagasisidede sisuline analüüs on 5% läinud positiivsemaks. Kuigi näitaja on väiksem kui kevadperioodil, ületab see 80% mida peetakse juba väga heaks näitajaks.
- Management response ehk ettevõtjate vastamise määr jäetud tagasisidedele
- Ettevõtjate poolt tagasisidedele vastamise osakaal on tõusnud 2,3%. Tervikuna on tegemist on väga madala näitajaga. Hea vastamismäär algab ligikaudu 50%-st. Kiire ja asjakohane vastamine külastajate arvustustele on oluline, sest see parandab ettevõtte mainet, suurendab klientide usaldust ja annab konkurentsieelise, näidates samal ajal, et ettevõte on valmis probleeme lahendama.
Valdkondlik hinnang:
- Kõige rohkem kajastus arvustustes järgmised valdkonnad: väärtus, teenindus, toit, atmosfäär.
- Positiivses trendis ehk rohkem positiivset tagasisidet saanud märksõnad on valdkonnas “toit”, millele järgneb vähem, kuid siiski märkimisväärselt “restoran”, “teenindus”, “asukoht”. Konkreetsed märksõnad positiivsetest kommentaaridest on – food, restaurant, service, beach, staff .
- Negatiivses trendis märksõna valdkonnast “toit”, millele järgneb võrdses suurusjärgus “teenindus”, “väärtus”. Konkreetsed märksõnad on: dish, wait, payment, guest, waiter.
- Konkreetseid märksõnu vaadates siis:
- Positiivse poole pealt on kõige rohkem tagasisidet saanud märksõnad food ja service. Võrreldes möödunud perioodiga kasvas aga kõige enam arv märksõnaga hotel .
- Negatiivse poole pealt on nii kõige rohkem tagasisidet saanud kui ka kõige rohkem kasvanud märksõna staff.
- Külastajate päritolumaad ei ole võimalik analüüsida, küll aga jäetud tagasisidede keelt on. Arvustustest 22,5 % on jäetud inglise keeles, 13,6 % soome keeles, 12,7% eesti keeles. Pigem rohkem arvustusi on ka vene ja saksa keeles. Kõige enam on tõusnud eesti keeles jäetud tagasisidede arv ning kõige positiivsema tagasiside jätjad on sakslased.
Allikad:
- Peamiseks tagasiside jätmise allikaks on Google ning 93,8% analüüsimiseks kogutud arvustustest on pärit just sealt. Teisel kohal on Tripadvisor.
Tunnustame (tähestikulises järjekorras):
Pärnu GRI-st kõrgema hinnangu (88,4%+) saanud toitlustusettevõtteid: Aleksandri Kohvik, Alexela Tanklapood, Alice Backmann, Baarcelona, Cafe XS, Düün, Endla Theatre, Gastronoomia, Hea Maa restoran, Kastrul, Kohvik Supelsaksad, Kolhethi, Leivakas – leivategu, MONA veinirestoran, PanKaagid, Pärnamäed, Restaurant NOOT, Restoran Edelweiss, Trahter Birger, Vana Koolimaja, Vehvermendi, Wunderbaar
Pärnu GRI-ga sarnasel tasemel (88-88,3%) hinnangu saanud toitlustusettevõtteid: Pastoraat Cafe
Kevadkuud
Majutus ja atraktsioonid
Üldine hinnang:
- Global Review Index ehk tagasisidede koondhinne
- Võrreldes 2024. aasta sama perioodiga on külastajate rahulolu tõusnud 1,2%. Tegemist on väga hea tõusuga, kuna sihtkoha üldine hinnang on niigi pigem kõrge.
- Reviews ehk jäetud tagasisidede arv
- Võrreldes möödunud aastaga on jäetud tagasisidede arv vähenenud 440 võrra. 86,2% tagasisidedest on positiivsed, ligi 10,2% neutraalsed ja 3,6% negatiivsed. Taaskord on tegemist pigem väga hea tulemusega.
- Semantic analysis ehk jäetud tagasiside sisuline analüüs
- Tagasisidede sisuline analüüs on 1,3% läinud negatiivsemaks. Sellest hoolimata, on saavutatud positiivsete tagasisidede osakaal väga hea tulemus.
- Management response ehk ettevõtjate vastamise määr jäetud tagasisidedele
- Ettevõtjate poolt tagasisidedele vastamise osakaal on tõusnud 6,3%. Vaatamata sellele on tegemist madala näitajaga – vastatakse vähem kui kolmandikule online-arvustustele. Hea vastamismäär algab ligikaudu 50%-st.
Valdkondlik hinnang:
- Kõige rohkem kajastus arvustustes järgmised valdkonnad: väärtus, tuba, puhtus, teenindus, asukoht.
- Positiivses trendis on valdkond “kogemus”, “puhtus”, “töötajad”. Möödunud perioodiga võrreldes aga on just “puhtus” saanud rohkem positiivset tagasisidet.
- Negatiivses trendis on valdkond “tuba”, “toit ja jook”, “hoone” ja “spa”. Kasvanud on negatiivne tagasiside enim “ruumid”, “teenindus”, “puhtus” ja “väärtus” valdkonnas.
- Konkreetseid märksõnu vaadates siis:
- positiivses trendis on märksõnad minibar, pool, hygiene, sauna, location;
- negatiivses trendis on märksõnad renovations, hotel, price, room, breakfast.
Külastajate päritolumaa ning keel:
- 34% arvustuste jätjatest on lätlased, ligi 30% eestlased ning ligi 13% soomlased. Ülejäänud 27% jaguneb ära teiste riikide vahel nagu näiteks Leedu, Saksamaa, Suurbritania, Poola, Prantsusmaa ja Rootsi.
- Arvustustest 10% on jäetud nii eesti kui inglise keeles, 8% nii vene kui soome keeles ja 7% läti keeles.
Allikad:
- Kõige rohkem ehk 83% arvustusi tuleb platvormile läbi Booking.com-i. Teisel kohal on Google (13%) ning kolmandal kohal Tripadvisor (2,4%).
Tunnustame (tähestikulises järjekorras):
Pärnu GRI-st kõrgema hinnangu (90,6%+) saanud ettevõtted: Alex Maja, C.R. Jakobsoni Talumuuseum, Eesti Muuseumraudtee, Ermistu Puhkeküla, Estonia Resort Hotel & Spa, Fishing Village, Hedon SPA & HOTEL, Hotell Legend, Jõulumäe Tervisespordikeskus, Kihnu Tuletorn, Kihnu Muuseum, Klaara-Manni Puhkemaja, Kõveri Puhkekeskus, Lihula mõis, Lepanina Hotell, Liblikamaja, Lottemaa Teemapark, Minizoo, OKOK. Vaba Aja Keskus, Piesta Kuusikaru talu, Porsche Ring, Ranna Rantšo, Reiu Puhkekeskus, Rosenplänteri Butiikhotell, Solar Karavanipark, Soomaa Puhkeküla, Tori hobusekasvandus, Tõstamaa Meierei Hotell, Tõstamaa Mõis, UKI Puhkeküla, Valgeranna Puhkekeskus, Valgeranna Seikluspark, Valgeranna Veinitall, Vango Puhkeküla, Viisnurga Puhkemaja, Villa Ammende, Wasa Resort Hotell
Pärnu GRI-ga sarnasel tasemel (90-90,5%) hinnangu saanud ettevõtted: Alpakafarm, Maria Talu Külalistemaja, Pärnu Rannastaadioni Hostel
Toitlustus
Üldine hinnang:
- Global Review Index ehk tagasisidede koondhinne
- Võrreldes 2024. aasta sama perioodiga on külastajate rahulolu tõusnud 0,9%. Tegemist on hea tõusuga, kuna sihtkoha üldine hinnang on niigi pigem kõrge.
- Reviews ehk jäetud tagasisidede arv
- Võrreldes möödunud aastaga on jäetud tagasisidede arv tõusnud 38 võrra. 91,5% tagasisidedest on positiivsed, ligi 3,3% neutraalsed ja 5,2% negatiivsed. Taaskord on tegemist pigem väga hea tulemusega.
- Semantic analysis ehk jäetud tagasiside sisuline analüüs
- Tagasisidede sisuline analüüs on 1,5% läinud positiivsemaks. Tegemist on taas väga hea tõusuga.
- Management response ehk ettevõtjate vastamise määr jäetud tagasisidedele
- Ettevõtjate poolt tagasisidedele vastamise osakaal on langenud 4,7%. Tervikuna on tegemist on väga madala näitajaga.
Valdkondlik hinnang:
- Kõige rohkem kajastus tagasisidedes järgmised valdkonnad: väärtus, teenindus, toit, atmosfäär.
- Positiivses trendis on valdkond “toit” ning ka “restoran”, “teenindus”, “asukoht”, “töötajad” ning “joogid”. Möödunud perioodiga võrreldes aga on just “toit” saanud rohkem positiivset tagasisidet.
- Negatiivses trendis on märksõnad “toit”, “väärtus”, “restoran”, “teenindus”, “puhtus”, “joogid”, “asukoht”. Kasvanud on negatiivne tagasiside enim “toit” ja “väärtus” valdkonnas.
- Konkreetseid märksõnu vaadates siis:
- positiivses trendis on märksõnad restaurant, meat, dish, atmosphere, coctails;
- negatiivses trendis on märksõnad food, service, dinner, price, location.
- Külastajate päritolumaad ei ole võimalik analüüsida, küll aga tagaiside jätmiste keel. Arvustustest 19% on jäetud inglise keeles, 14% eesti keeles, 6% vene keeles, 5% soome keeles ja 3% läti keeles.
Allikad:
- Peamiseks tagasiside jätmise allikaks on Google, 96% analüüsimiseks kogutud arvustustest on pärit just sealt. Teisel kohal on Tripadvisor.
Tunnustame (tähestikulises järjekorras):
Pärnu GRI-st kõrgema hinnangu (91,8%+) saanud toitlustusettevõtteid: Aleksandri Pubi, Alexela Takupoiss, Alice Backyard, C.F. Hahn Pubi, Cafe XS, Düün, Endla Teatri kohvik, Gastronoom, Hea Maa restoran, Kastrul, Kohvik Supelsaksad, Leivakas – Pagaritöökoda /, Lai. T, Mon Ami, Oregano restoran, kohvik Pastoraat, restoran Edelweiss, Sweet Rosie Iiri Pubi, Vana Kooli Kohvik Lindil, Pärnamäed, Vehverments Bar & Tostadas, Vorstid & Vahvlid, Wunderbaar
Pärnu GRI-ga sarnasel tasemel (90-91,8%) hinnangu saanud toitlustusettevõtteid: Nikolai Lehtla, MONA , Mum Cafe
Autor: Silva Koemets, Pärnu Linnavalitsus
Viimati uuendatud: 16.09.2025
